ユーザグループ

ServiceDesk Plusのエンドユーザ（依頼者）をユーザグループに分けることができます。 例えば、「サイト」ベースにサービスデスクが構成されている場合、ユーザグループ機能を利用して、ユーザのアクセス可能範囲を制限することができます。 ユーザグループが利用できるサービスアイテム（サービス要求テンプレート）、ソリューション、アナウンス、インシデントテンプレートを設定することができます。

例えば、東京サイトの内線電話が、メンテナンスにより終日サービスダウンすることがアナウンスされます。 このアナウンスに関係するのは、東京サイトに所属しているユーザのみです。 そこで、東京サイトのユーザグループを設定し、アナウンスを東京サイトのユーザグループのみに公開します。 ユーザグループは、部署、メールアドレス、役職、氏名からも設定することが可能です。

ユーザグループ設定ページにアクセスするには、

1. 管理タブをクリックして、管理者画面を開きます。

2. ユーザブロック -> ユーザグループアイコンをクリックします。 ユーザグループを追加、編集、削除できるユーザグループリストビューページが開きます。

ユーザグループの追加

1. ユーザグループリストビューページからユーザグループの追加リンクをクリックします。

2. ユーザグループの一意な名称を入力します （例：東京の営業チーム、など） 入力必須フィールドです。

3. ユーザグループの説明を入力します。

4. フィルタの設定から、ルールの基準と条件を定義します。 テキストフィールドに値を入力します。
   
   検索アイコンをクリックして、検索を実行することもできます。 選択した基準の値がリスト表示されます。 値を選択して、OKをクリックします。  

5. プレビューボタンをクリックして、指定した基準に一致する依頼者を確認します。 ポップアップウィンドウに依頼者リストが表示されます。

6. 他の基準を追加するには、追加ボタンをクリックして、上記手順を繰り返します。 すべての条件に一致させるフィルタを作成するには、ドロップダウンからAndを選択します。フィルタをいずれかの条件のみで作成するには、Orを選択します。

7. 保存をクリックすると、ユーザグループリストビューへ戻ります。 保存/新規作成ボタンをクリックすると、保存後に新しいユーザグループの作成ページが開きます。

設定したユーザグループは、サービスアイテム、ソリューション、アナウンス、インシデントテンプレート作成時に表示されます。

ユーザグループの編集

1. ユーザグループを編集するには、ユーザグループリストビューページから編集アイコンをクリックします。 ユーザグループの編集フォームが表示されます。

2. 名称と説明を編集します。

3. 既存のフィルタ設定を編集、または、新しい基準と条件を追加することも可能です。

4. 保存をクリックすると、ユーザグループリストビューへ戻ります。 保存後、新しいユーザグループを続けて追加したい場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。  

ユーザグループの削除

1. ユーザグループを削除するには、リストビューにて削除したいユーザグループのチェックボックスを有効にします。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。

3. 続行するには、OKをクリックします。 リストからユーザグループが削除されます。