| |
タスク機能を利用して、タスクごとに異なる技術担当者を割り当てることができます。 タスクには問題の解決に必要な作業を分割して登録することができます。 たとえば問題の解決に複数の技術者が必要な場合、問題を割り当てられている技術担当者は、作業ごとにタスクを登録して、それぞれのタスクに異なる技術担当者を割り当てることができます。
タスクを追加するには、
ヘッダーペインの問題タブをクリックします。
タスクを追加したい問題の件名 をクリックします。
新規追加コンボボックス -> 新規タスクを選択します。 タスクページが表示されます。
手入力でタスクを作成するほかにも、テンプレートを使用して作成することができます。
テキストフィールドにタスクの件名を入力します （入力必須フィールド）。
説明フィールドにタスクの詳細情報を入力します。
カレンダーアイコンから予定開始日時を選択します。 カレンダーアイコンをクリックして、予定終了日時を選択します。
実際の開始日時、実際の終了日時はタスクを実行する技術担当者が入力する項目です。
実際の開始日と実際の終了日には、実際にタスクの作業を行った日時を指定します。 予定開始日時と予定終了日時はタスクのオーナが指定した日時です。
タスクにグループを割り当てます。 タスクを割り当てる技術担当者を選択します。 タスクの可能な割り当て：
グループのみに割り当て
グループとグループに所属する技術担当者に割り当て
技術担当者のみに割り当て
グループにも技術担当者にも割り当てなし
タスクのステータスを指定します。
コメントフィールドにタスクの詳細情報を入力します。
タスクの開始を事前にメールで通知する場合は、メールで事前通知（〜前）コンボボックスから時間を選択します。 通知を送信するタイミングは、予定開始日時を基準に設定します。
保存をクリックします。 ソリューションタブ横にタスクタブが表示されます。 問題に作成したすべてのタスクは、タスクタブに表示されます。 他の技術担当者に割り当てたタスクは、ホームタブにあるタスクサマリリストから確認できます。
タスクテンプレートを使用して問題を追加
問題によっては複数のタスクをそれぞれ異なる技術担当者に割り当てる必要があるかもしれません。 この場合は、タスクを1つずつ追加していくよりも、タスクテンプレートからタスクを作成する方が効率的です。
問題の情報ページから、タスクタブをクリックします。 タスクの情報ページが開きます。
テンプレートからタスクを追加ボタンをクリックします。 すべての利用可能なタスクテンプレートがリスト表示されます。
テンプレートを選択して、テンプレートの追加ボタンをクリックします。 タスクの情報ページにテンプレートの内容が表示されます。
タスクの削除
タスク情報のページから、削除したいタスクのチェックボックスを選択します。
削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。
続行するにはOKをクリックします。 リストからタスクが削除されます。
| |