問題のソリューション

ServiceDesk Plusでは問題の回避策と解決策を記録することができます。 解決策が見出されるまでの間の暫定的な回避策として、ワークアラウンドを追加します。 問題への恒久的な修正として、ソリューションを追加します。 ワークアラウンドかソリューションが追加された時点で、問題は既知のエラーとして認識されます。

ソリューションを追加するには、

1. ServiceDesk Plus アプリケーションにユーザ名とパスワードでログインします。 ManageEngine ServiceDesk Plusのホームページが開きます。

2. 問題タブをクリックします。 問題リストページが表示されます。

3. 回答を追加したい問題の件名をクリックします。 問題の表示ページが開きます。

4. ソリューションタブをクリックします。

ワークアラウンド（回避策）を追加するには、

1. 追加ボタンをクリックします。 ワークアラウンドを入力するテキストフィールドが開きます。 問題の一時的な回避策を入力します。

2. 詳細を保存します。 入力した情報が表示されます。   

3. ファイルを添付するには、ファイルの添付ボタンをクリックします。 ファイルは最大10MBまで添付可能です。

ソリューションを追加するには、

1. 追加ボタンをクリックします。 ソリューションを入力するテキストフィールドが開きます。 問題を解決する、恒久的なソリューションを入力します。

2. 詳細を保存します。 入力した情報が表示されます。   

3. ファイルを添付するには、ファイルの添付ボタンをクリックします。 ファイルは最大10MBまで添付可能です。