問題の分析

問題管理の目標は、インシデントの根本原因を突き止め、解決策と回避策を提供し、ビジネスへの影響を最小限に抑えることです。 ServiceDesk Plusでは、問題を担当している技術担当者は、問題の表示ページに分析結果を追加することができます。 既存の問題に類似した問題が今後発生した場合に迅速に対応できるよう、問題の症状を記録します。 以下は、問題の原因を特定するまでの手順です。

• 症状 - 問題を特定するのに役立つ証拠を入力します。

• 根本原因 - インシデントの根本的な原因を入力します。

• インパクト - 問題が業務に与えるマイナスの影響を入力します。

問題の分析を入力するには、

1. ユーザ名とパスワードでManageEngine ServiceDesk Plusにログインします。

2. 問題タブ -> 問題の件名-> 分析をクリックします。 問題の表示ページが開きます。

3. 分析タブをクリックします。

インパクトを追加するには、

1. 追加ボタンをクリックします。 インパクトの詳細を入力するテキストフィールドが開きます。

2. 詳細を入力して、保存をクリックします。 入力した情報が表示されます。  または、   

3. 関連資料を添付する場合は、ファイルの添付ボタンをクリックします。 ファイルは最大10MBまで添付可能です。  

根本原因を追加

1. 追加ボタンをクリックします。 根本原因を入力するテキストフィールドが開きます。

2. 詳細を入力して、保存をクリックします。 入力した情報が表示されます。  または、   

3. 関連資料を添付する場合は、ファイルの添付ボタンをクリックします。 ファイルは最大10MBまで添付可能です。

症状を追加

1. 追加ボタンをクリックします。 症状を入力するテキストフィールドが開きます。

2. 症状を入力して、保存をクリックします。 入力した情報が表示されます。  または、   

3. 関連資料を添付する場合は、ファイルの添付ボタンをクリックします。 ファイルは最大10MBまで添付可能です。