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回答タブでは、リクエストに対する回答を追加できます。
新規回答を追加するには、
ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。 リクエストリストビューページが開きます。
回答を追加したいリクエストの件名 をクリックします。
リクエストの表示 ページ > 回答タブ をクリックして、すでに回答が入力済みであるかを確認します。
リクエストへの回答ない場合は、回答入力フォームが表示されます。 テキストフィールドに回答を入力します。
回答を入力する際、リクエストのステータスを変更する場合は、コンボボックスからステータスを選択します。
作業ログにて、リクエストへの対応時間やコストなど詳細を入力することができます。
保存をクリックします。 同一ページ内に追加した回答が表示されます。
回答をソリューションに追加する保存/ソリューションに追加をクリックします。ソリューションを追加しない場合は保存をクリックします。
保存/ソリューションに追加をクリックすると、新規ソリューション入力フォームが表示されます。 ソリューションの件名には、リクエストの件名が自動的に挿入されます。 内容には回答が自動的に挿入されます。 ソリューション内容を変更することも可能です。
トピックドロップダウンリストから、ソリューションのトピックを選択します。
キーワード テキストボックスに、ソリューションに関連する入力します。 複数のキーワードがあるときはカンマで区切って入力します。 キーワードによって検索機能を向上させることで、ユーザへ的確なソリューションを提供することが可能です。
必要に応じてソリューションにファイルの添付も可能です。
追加をクリックします。 ソリューションリストビューページに新規追加したソリューションが表示されます。
回答から作成したソリューションには次のような使用方法があります。 1つは、ナレッジベースとしてユーザに公開することで、似たような問題が報告されている場合にソリューションを参照できるようになります。 もう1つは、リクエストの回答とソリューションを技術担当者間で共有することで、同様の問題が発生した場合のサポートに役立てられるようになります。 また、ソリューションに公開されているドキュメントを承認された問題解決方法として位置づけることができます。
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