リクエストのメール履歴

ServiceDesk Plusでは、技術担当者と依頼者の間で行われたメールのやり取りを、メール履歴として記録します。 技術担当者が、その他の技術担当者に転送したメールもメール履歴ブロックに記録されます。 メール履歴は、メールの送受信日に基づいて昇順に表示されます。 メール履歴の表示方法は、すべてのメールを表示またはメール履歴を表示いずれかから選択可能です。

すべてのメール履歴を表示するには、ブロック上部のすべてのメールリンクをクリックします。 依頼者と技術担当者間、技術担当者と技術担当者間でやり取りされたすべてのメールが表示されます。 メールにファイルが添付されている場合は、添付ファイルアイコンがブロックに表示されます。 依頼者とのメールやり取りを確認するには、ブロック上部のメール履歴を表示リンクをクリックします。   

新規リクエストとして分離

メール履歴の中から、新規リクエストとしてメールを分離することができます。 新規リクエストとしてメールを分離するには、

1. すべてのメールリンクをクリック、または、ボタンをクリックして、受信メールを開きます。

2. メールの右下にある新規リクエストとして分離ボタンをクリックします。

新規リクエストとしてメールが分離されます。

メール履歴を削除するには、

メール履歴の中から特定のメールを削除することができます。 メール履歴を削除するには、

1. すべてを表示リンクをクリック、または、開きたいメールの >ボタンをクリックします。

2. メール右下の削除ボタンをクリックします。 確認ポップアップが表示されます。

3. OKをクリックして、特定のメールをスレッドから削除します。