ServiceDesk Plus 8.1のサービスパックリリース情報

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ServiceDesk Plus 8.1のサービスパックリリース情報

8127ビルド リリースノート

8127ビルドの機能追加、不具合修正、仕様変更は次のとおりです。

2013年3月28日リリース

不具合修正

インシデント/サービス要求
  • SD-40583
    同じ名前のファイルをリクエストに複数添付した場合、最初に添付したファイルのみ保持される不具合を修正
  • SD-49038
    「Closed」ステータスのリクエストを作成した場合、リクエストの完了日または解決日が更新されない不具合を修正
ソリューション
  • SD-48801
    ソリューション情報を転送するとNullPointerExceptionが発生する不具合を修正
資産管理
  • SD-48424
    AssetExplorer リモートサーバーからServiceDesk Plus(セントラルサーバー)にスキャンしたワークステーション情報を転送できない不具合を修正
管理
  • SD-48897
    依頼者のサイトにタイムゾーンが設定されている場合、依頼者の追加およびインポートに失敗する不具合を修正
  • SD-48030
    ログインユーザーが所属グループのリクエスト表示権限を持っているにもかかわらず、アーカイブリストビューにおいて「サイト未割当」のリクエストが表示されない不具合を修正
  • SD-49613
    アプリケーションに2,500以上のグループを登録していて、1つ以上のサイトの設定が「デフォルト設定をコピー」を選択している場合、技術担当者の追加および編集ページにおいてサイトが正しく表示されない不具合を修正

その他

  • Windows Server 2012 をサポート

8125ビルド リリースノート

8125ビルドの機能追加、不具合修正、仕様変更は次のとおりです。

2013年3月7日リリース

機能追加

管理
  • SDF-37132
    インシデントおよびサービステンプレートごとに、テンプレートを公開する技術担当者のサポートグループを選択できる機能を追加(テンプレートにサポートグループが関連付いていない場合は、すべての技術担当者にテンプレートが表示される)
  • SDP-49103
    Rest APIで次のオペレーションをサポート
    • リクエスト
    • 回答の追加、編集、表示
    • リクエストの割当て
    • リクエストのピックアップ
    • リクエストに返信
    • ServiceDesk Plus から送信した(複数の)通知メールの表示
    • すべての会話(依頼者とのメールの送受信)の表示
    • 複数のリクエストの表示
  • サイト
    • すべてのサイトの表示

不具合修正

インシデント/サービス要求
  • SD-48940
    英語以外の環境で、XLSファイルからのインシデントデータのインポートに失敗する不具合を修正
  • SD-48726
    ServiceDesk Plusの自動通知メールが多い場合のメール受信におけるパフォーマンスを改善
資産管理
  • SD-48804
    スキャン履歴情報が多い場合、スキャン履歴のクリーンアップ機能を有効にしてもスキャン履歴が完全に削除されない不具合を修正
  • ワークステーションの「履歴」タブをクリックして表示されるスキャン履歴情報の読込み時のパフォーマンスを改善

その他

  • Linux版インストールファイル(32bit/64bit)の提供を開始

8123ビルド リリースノート

8123ビルドの機能追加、不具合修正は次のとおりです。

2013年2月21日リリース

機能追加

管理
  • SDF-39916
    インシデント情報をXLSフォーマットのファイルからインポートできる機能を追加

不具合修正

インシデント/サービス要求
  • SD-48675
    新規インシデントの追加ページにおいて依頼者を選択すると、技術担当者のリストがソートされて表示されない不具合を修正
  • SD-48841
    「このリクエストのメール」ブロックに添付ファイル付きの通知メールを表示しているリクエスト情報のページ読み込みにおけるパフォーマンスを改善
資産管理
  • SD-48110
    日本語環境でUbuntu OSのスキャンを実行すると、OS情報が正しく取得されない不具合を修正
その他
  • SD-48772
    Internet Explorer利用してリッチテキストエリア(リクエストの「説明」フィールドなど)にイメージファイルを貼り付けると、証明書の有効期限が切れている旨のメッセージが表示される不具合を修正
  • SD-48779
    ServiceDesk Plus 8.1 8122ビルドのバックアップファイルをリストアすると、カスタムレポートの生成に失敗する不具合を修正

その他

  • 64bit版インストールファイル(Windows)の提供を開始

8122ビルド リリースノート

8122ビルドの機能追加、不具合修正、仕様変更は次のとおりです。

2013年1月10日リリース

機能追加

リクエスト
  • SDF-48546
    アプリケーションで表示するタブのフォント色、背景色をカスタマイズできる機能を追加(「管理」タブ -> 「テーマ色」より変更可能)

不具合修正

リクエスト/サービスカタログ
  • SD-23307
    依頼者がServiceDesk Plusからの通知メールに挿入されているリンクをクリックしてリクエストをクローズしたときに表示されるメッセージが英語で表示される不具合を修正

仕様変更

データベース
  • アプリケーションがバンドルするデータベースを、MySQL 5.1.50からPostgreSQL 9.2.1に変更(新規インストールが対象です。)

8121ビルド リリースノート

8122ビルドの機能追加、不具合修正は次のとおりです。

2012年12月19日リリース

機能追加

リクエスト
  • SDF-21574
    電子メール経由でリクエストが作成された場合、または、依頼者からの返信をメールで受け取った場合にそのメールの宛先(TO)とCCをリクエストの情報ページ(依頼者、技術担当者ログイン両方)に表示する機能を追加
  • SDF-24512
    リクエストのステータスを「Resolved」に変更した日時をリクエストの情報ページに表示する機能を追加(フィールド名は「解決日時」)
    * リクエストの経過時間は、ステータスが「Resolved」または「Closed」に変更されるまでの時間を出力します。
  • SDF-47366
    技術担当者によるリクエストへのメモの追加を一次返信とみなすよう選択できる機能を追加
  • SDF-46880
    リクエストの会話を1件ずつ依頼者に公開するか非公開にするか設定できる機能を追加
    (リクエストの転送メールを依頼者に公開することが可能、システムからの自動通知メールは対象外)
  • SDF-48291
    リクエストの転送や返信フォームに表示される「説明」フィールドに、クリップボードからインラインイメージやスクリーンショットを追加できる機能を追加
サービスカタログ
  • SDF-47274
    サービスリクエストのサービステンプレートをコピーする機能を追加(「管理」タブ -> 「サービスカタログ」 -> 「サービステンプレート」の編集画面)
資産管理
  • SDF-47827
    インシデントに資産情報を関連付ける際に表示するリストに、製品、製品タイプ、シリアル番号、サイト情報を表示する機能を追加
管理
  • SDF-47274
    添付ファイルの保存場所を別のドライブに変更できる機能を追加(「管理」タブ -> 「セルフサービスポータル設定」 -> 「添付ファイルのパス」)
  • SDF-47393
    REST APIで以下のオペレーションをサポート
    [GET]
    • すべての技術担当者情報の取得
    • ステータス、レベル、インパクト、緊急度、優先度、カテゴリー、サブカテゴリー、項目、インシデントテンプレートのすべての設定/各設定情報の取得
    • すべてのサポートグループ情報の取得
    • リクエストの会話、すべてのリクエストの会話情報の取得
      [ADD]
  • 添付ファイルの追加
  • SDF-40086
    技術担当者に割り当てられている役割に応じたタスクを「ホーム」タブに表示する機能を追加
  • SDF-47685
    Active Directoryから1名単位でユーザーをインポートする機能を追加
その他
  • SDF-47337
    ServiceDesk Plusアプリケーションにパフォーマンスの低下が発生した場合、自動的にスレッドダンプを生成する機能を追加
  • SDF-47689
    (ServiceDesk PlusとManageEngine Desktop Centralの連携が有効な場合、) ServiceDesk Plus のWebクライアントから、Desktop Centralでスキャンされたモバイルデバイス情報にアクセスできる機能を追加(日本語版未対応)
  • SDF-47690
    (ServiceDesk PlusとManageEngine Desktop Centralの連携が有効な場合、) ServiceDesk Plus の技術担当者がDesktop Centralで利用できるチャット機能を利用して依頼者とチャットセッションを開始できる機能を追加(日本語版未対応)
  • SDF-48100
    すべてのモジュールのリッチテキストフィールドにクリップボードからイメージを貼り付ける機能を追加

不具合修正

リクエスト/サービスカタログ
  • SD-47415
    依頼者のセルフサービスポータルにおいてデフォルトのインシデントテンプレートが有効になっている場合、「インシデントの報告」リンクが表示されない不具合を修正
  • SD-46545
    (新規依頼者によるEmailコマンドで作成されたリクエストを表示する際の不具合を修正
  • SD-47312
    Standard Editionにおいて、リクエストの複数編集を実行するとNull Pointer Exceptionが発生する不具合を修正
  • SD-42511
    簡体字の中国語のメール経由で作成されたリクエストが文字化けする不具合を修正
  • SD-41662
    Internet Explorer 9を利用している場合、新規リクエストフォームで依頼者名を選択するとグループフィールドが空白になる不具合を修正
  • SD-26166
    Internet Explorerで新規リクエストフォームを開き、依頼者名に複数のスペースを含む依頼者を選択すると「新規依頼者として追加しますか」というメッセージが表示される不具合を修正(8119ビルドより、複数スペースを含む場合は半角スペースに変換しています。)
  • SD-48283
    ServiceDesk Plusにサイトが設定されていない場合、リクエストのインライン編集において、グループリストが表示されない不具合を修正
  • SD-48229
    リクエストに割り当てられている資産の関連付けを解除できない不具合を修正
  • SD-48321, SD-48347:
    リクエストの情報ページの「このリクエストのメール」ブロックにおいて、緑色のメールのアイコンをクリックしても、内容が表示されない不具合を修正
資産管理
  • SD-47406
    ソフトウェアライセンス契約情報を編集時に追加した添付ファイルのダウンロードが正しく機能しない不具合を修正
  • SD-47674
    ソフトウェアライセンスページにおいて、サイト設定がされている技術担当者が他のサイトのライセンス情報を編集できる不具合を修正
  • SD-47406, SD-47835
    ライセンス契約にファイルを添付する場合の不具合を修正
  • SD-47524
    ワークステーションリストビューからワークステーションを一致させる際に発生する不具合を修正
  • SD-48241
    データベースに多くの構成アイテム間の関係性が登録されている場合、ワークステーションの情報ページの「関係」タブを読み込むと、Out Of Memoryエラーが発生する不具合を修正
  • SD-47809
    「資産」タブ -> 「ソフトウェアライセンス」ページに添付されているファイル名が「#」(シャープ)記号を含む場合、添付ファイルのダウンロードに失敗する不具合を修正
レポート
  • SD-39375
    既存のレポートからすべてのフィルタを削除すると、新規フィルタを追加できない不具合を修正
  • SD-47432
    スケジュールレポート設定されているレポートを他の技術担当者が編集すると、スケジュール設定が削除される不具合を修正
  • SD-47291
    Standard Edition / Professional Edition において、技術担当者と依頼者のページにCIタイプフィールドが表示される不具合を修正
管理
  • SD-47234
    「SDSiteAdmin」の役割に、「クローズリクエストの編集」と「自分が作成したメモの編集/削除」権限が含まれていない不具合を修正
  • SD-46759
    管理者権限をもたない技術担当者がServiceDesk Plusにログインすると、デフォルトのサイトである「サイト未割当て」を表示できない不具合を修正
  • SD-47273
    「Pass-Through 認証」 が有効な場合、資産管理で利用するエージェントのアップグレードに失敗する不具合を修正
  • SD-30631
    英語以外の添付ファイル名/インラインイメージファイル名をアプリケーションが処理すると、メール受信が停止する場合がある不具合を修正
  • SD-44297
    セルフサービスポータルから依頼者がリクエストに返信しても、技術担当者のリクエストリストビューにおいて、そのリクエストが未読として表示されない不具合を修正
  • SD-47512
    スキャン履歴のクリーンアップ(「管理」タブ -> 「スキャン設定」)を有効にしている場合、資産のスキャン履歴が削除される不具合を修正
  • SD-47506
    Professional Editionにおいて、部署の「部署の責任者」フィールドが表示されない不具合を修正
  • SD-47293
    20,000以上のグループが登録されている場合、技術担当者の編集時に発生する不具合を修正
  • SD-30112
    スパムフィルタの適用時に関する不具合を修正
    (例:スパムフィルタの条件で「CC」が「x@x.com」を指定している環境で、ServiceDesk Plusが「宛先」が「x@x.com」で「CC」が「asy@x.com」のメールを受信した場合、そのメールはフィルタされ、リクエストが作成されない)
  • SD-47714
    Internet Explorerを利用している場合、「管理」タブ -> 「業務時間」においてサイトフィールドが表示されない不具合を修正
  • SD-28799
    業務ルールによって技術担当者が割り当てられた時、技術担当者に通知メールが送信されない不具合を修正
  • SD-47842
    複数のサイト、グループ、技術担当者を登録している場合のパフォーマンスと安定性を改善
  • SD-47113
    手入力でパラメーターを削除することによるカテゴリー/サブカテゴリー/項目の削除オペレーション時の脆弱性を修正
  • SD-48073
    バックアップスケジュール設定において、「バックアップファイルの保存期間(日)」を24日以上の値を指定した場合、最新バックアップファイルも削除される不具合を修正
その他
  • SD-47474
    リクエストのカスタムビューやレポートの設定で、大容量のデータを読み込む場合のパフォーマンスを拡張

8112ビルド リリースノート

8112ビルドの機能追加、不具合修正、仕様変更は次のとおりです。

2012年9月5日リリース

機能追加

CMDB(Configuration Management Database:構成管理データベース)

CMDBでは、構成アイテム(CI)の詳細情報だけでなく、CI間の階層的な関係を可視化できるようになりました。

  • 様々な構成アイテムとその関係タイプを設定する機能を追加
  • 構成アイテムタイプの親子関係を設定する機能を追加
  • 各構成アイテムタイプの属性と関連性を定義する機能を追加
    (子の構成アイテムタイプは親の構成アイテムタイプの設定内容を継承)
  • 構成アイテム間の関連性を設定する機能を追加(関連性は関係属性を所有)
  • 構成アイテム間の関係性をマップビューでグラフィカルに表示する機能を追加
    (障害発生時または変更を実行する前に構成アイテムのインパクトと依存関係の特定に役立つ)
  • 関係マップビューから、資産、ビジネスサービス、または、ITサービスに起票された未解決のリクエスト、問題、変更の情報を表示する機能を追加
サービスカタログ
  • サービス要求を複数段階で承認する機能を追加
  • サービス要求の他の承認者の承認状況を、承認者に表示する機能を追加
  • 依頼者に「承認」タブ(リクエストモジュール内)を表示する機能を追加
  • サービス要求の入力フォームを開くと、該当するサービス要求の期日を 表示する機能を追加
  • サービス要求の作成後に、サービス要求の内容を編集できる依頼者を 設定する機能を追加
資産管理
  • VMWareのホストマシンをスキャンして、VMWare上で起動しているゲストOSの情報を 一覧表示する機能を追加
  • スキャン中にMicrosoft SQL Serverのソフトウェアを検出した場合、そのエディションを 表示する機能を追加
  • 禁止ソフトウェアのインストールを検出した場合、禁止ソフトウェア使用者に通知メールを 送信する機能を追加
  • 「管理」タブ -> 「一般設定」において、重複した「サービスタグ」と「MACアドレス」をもつ ワークステーション情報を表示する機能を追加
  • 役割の作成または編集時に、「すぐにスキャン」機能(ワークステーションの情報ページからスキャンを実行可能)権限を選択できる機能を追加
  • Linux機器のスキャン設定時に、公開鍵認証を設定できる機能を追加
  • シェルスクリプトを利用してLinux機器をスキャンできる機能を追加
  • シェルスクリプトを利用して、Mac機器をスキャンできる機能を追加
  • 資産の入力フォームに表示される日付/時刻フィールドの値を手入力できる機能を追加
  • 資産のステータスを変更する場合、または、資産をユーザー/部署に割り当てる場合に コメントを追加する機能を追加
  • ワークステーションに設定されているユーザー情報をワークステーションの情報ページにある「システム」タブに表示する機能を追加(Windowsのみ)
  • 当社のデスクトップ管理ツールであるManageEngine Desktop Centralのすべての デスクトップ管理機能をServiceDesk Plusで利用できる機能を追加(日本語版未対応)
  • 資産とコンポーネントの減価償却費を計算する機能を追加
  • 減価償却費の計算方法として、定率、倍額定率、定額、級数法の4つの計算方法を サポート
セルフサービスポータル
  • リクエストカタログにインシデントテンプレートとサービスリクエストのテンプレートを まとめて表示する機能を追加
  • 依頼者に表示する初期設定のテンプレート「Default Request」を無効にする機能を追加
  • セルフサービスポータルの一部にHTMLファイルを読み込んで表示する機能を追加
リクエスト
  • リクエストの情報ページから、変更に起因するリクエストを関連付ける機能を追加
  • リクエスト、問題、変更の情報ページから次の/前のリクエストの情報ページを開く ナビゲーションボタンを追加
    • リクエストの一覧ページで適用しているフィルタに基づいて表示
  • リクエストの情報ページにある「アクション」タブからファイルを添付する機能を追加
  • リクエストの最終更新日時を表示するフィールドを追加(リクエストが更新されたとき、メモが追加されたとき、技術担当者によって返信メールが送信されたときに、更新される)
  • リクエストの技術担当者割り当てに排他制御機能を追加
購買/契約
  • 契約満了の通知先のメールアドレスを手入力で追加できる機能を追加
  • 契約満了の通知メールを複数回送信できる機能を追加
  • リ購買注文書に添付ファイルを追加する機能を追加
    • 購買注文書の編集画面を開かずにファイルの添付が可能
管理
  • 技術担当者を依頼者に変更する機能を追加
  • 休暇タイプごとにカラーを設定する機能を追加
  • リクエストをアーカイブする例外条件にグループと技術担当者を追加
  • UI上のテキストを任意に翻訳できる機能を追加
  • 管理者以外の技術担当者でもクエリレポートを実行できる機能を追加
    • 「管理」>「役割」>「詳細設定」>「レポート」で「クエリレポートの作成」のチェックボックスを有効にする
  • 「管理」>「バックアップスケジュール設定」からバックアップデータを削除する機能を追加
  • 「管理」>「セルフサービスポータル設定」から添付ファイルの保存場所を設定する機能を追加
  • 特定の役割を持つ技術担当者のみクローズしたリクエストを編集できるようにする機能を追加
    • 「管理」>「役割」>「詳細設定」>「リクエスト」で「クローズしたリクエストの編集」チェックボックスを有効にする
  • 特定の役割を持つ技術担当者のみ自分が追加したメモを編集/削除できるようにする機能を追加
    • 「管理」>「役割」>「詳細設定」>「リクエスト」で「自分のメモの編集/削除」チェックボックスを有効にする
  • 「管理」>「サイト」で国として「香港」を選択できる機能を追加
その他
  • ServiceDesk Plusから、当社デスクトップ管理製品「ManageEngine Desktop Central」に スクリプトを実行する機能を追加(日本語版未対応)
  • サービス要求の共通追加フィールドを検索対象に追加
  • モバイルから依頼者がセルフサービスポータルへの接続を追加
  • iPadのSafariブラウザーからServiceDesk Plusへの接続をサポート
  • Firefox 4以上(10まで)、Internet Explorer 9ブラウザーをサポート
  • アイスランド語、クロアチア語、スロベニア語、チェコ語、ハンガリー語、ボスニア語 をサポート

不具合修正

リクエスト/サービスカタログ
  • リクエストの表示ページで「変更の関連付け」リンクをクリックして表示される変更関連付けフォームで、既存の「変更」一覧を表示しようとするとエラーが発生する不具合を修正
  • 当社ネットワーク監視ツール「ManageEngine OpManager」のアラートからリクエストを 作成すると値が文字化けする不具合を修正
  • 依頼者が所属しているサイトと異なるサイトにリクエストが追加される不具合を修正
    • 例:サイト1の部署1に紐付けられている依頼者1が、サイト2に紐付けられている リクエストテンプレートからリクエストを追加すると、リクエストがサイト2に紐付けられ、 部署情報が登録されない
  • 「完了」タイプのステータスを作成し、リクエストに当該ステータスを割り当てた場合、 「完了日」フィールドがリクエストの情報ページに表示されない不具合を修正
  • Lotus Notesを利用している場合、メール本文に挿入した画像が添付として ServiceDesk Plusに追加される不具合を修正
  • 印刷ビューから依頼者が作業ログを表示できる不具合を修正
  • 問題/変更が関連付いているリクエストの情報ページから、「問題の表示」または 「変更の表示」リンクをクリックすると、ページ自体が遷移し、新規ウィンドウで 表示されない不具合を修正
  • サービス要求テンプレートで、入力必須フィールドに指定しているフィールド(技術担当者、グループ、説明)の値が空白でも、サービス要求が対応済みになる不具合を修正
  • 部署の責任者がサービス要求の承認者に設定されている場合、サービス要求の承認/却下に発生する不具合を修正
問題/変更管理
  • 変更リクエストへの返信が同一IDのリクエストに紐付けられ、リクエストのステータスが 再オープンになる不具合を修正
  • テキストの問題追加フィールドの値をインラインで編集すると、エラーが発生する 不具合を修正
資産管理
  • 64 bit マシン用ソフトウェアのスキャンが失敗する不具合を修正
  • Solarisマシンのスキャンに失敗する不具合を修正
  • スキャン履歴が膨大だとワークステーションを削除できない不具合を修正
  • 製品タイプを「ワークステーション」から「サーバー」に変更するとインベントリ情報が削除される不具合を修正
  • 「Consumable」タイプの製品タイプに資産を追加できる不具合を修正
購買管理
  • 購買注文書の日付に個別設定の日付形式が反映されない不具合を修正
管理
  • Firefox、または、Safari 5.0以下のブラウザーから添付ファイルをダウンロードできない 不具合を修正
  • 一部の環境において、メールサーバーがメールを削除するプロセスとServiceDesk Plusが 受信メール処理後にメールを削除するプロセスが衝突し、ServiceDesk Plusの メール受信プロセスが停止する不具合を修正
  • リクエストの表示権限のみ付与された技術担当者が、リクエストの「承認」タブから 承認依頼中の承認者を削除できる不具合を修正
  • 「SDSiteAdmin」の役割で「回答期日の修正」を無効にしているにもかかわらず、 当該の役割をもつ技術担当者が回答期日を変更できる不具合を修正
その他
  • Firefoxブラウザーでは、Flashレポート機能が利用できない不具合を修正
  • スペイン語版ServiceDesk Plusの「Vendor」の翻訳が間違っている不具合を修正
  • localtion.replace()を利用しているNTLMV2Filterのコード内でクロスサイトスクリプティングが発生する可能性のある脆弱性を修正

仕様変更

リクエスト
  • リクエストの情報ページのナビゲーションの仕様を変更
    • リクエスト一覧ページに表示されているリクエストのみがナビゲーションの対象となる。
    • 例:リクエストID26から50のリクエストが一覧に表示されている場合、これらの25のリクエストのみがナビゲーションの対象になる
  • リクエストの説明サイズが64KB以上の場合、FULL_DESCRIPTION.htmlに移動するよう 仕様を変更
その他
  • ラベル名「技術担当者グループ」を「サポートグループ」に変更
  • レポートモジュールの「カスタム設定」ボタンを、管理者権限をもつ技術担当者のみに 表示するよう仕様を変更
  • これまでは、レポートの編集権限をもつ技術担当者に表示されていた「technician_fields」、「requester_fields」テーブルの情報をそれぞれ、「technician」、「requester」テーブルに変更
  • ServiceDesk Plusのユーザーインターフェース(背景色など)を変更
  • バックアップファイル名の命名規則を「Backup_ ServiceDesk_ビルド番号_月_日_西暦_時_分.data」から「backup_DBタイプ_ビルド番号_月_日_西暦_時_分.data」に変更