セミナーレポート
ITサービスマネジメントのセミナーレポートを公開
ITIL®/ITサービスマネジメントをテーマにしたゾーホージャパン主催セミナーのレポートを公開しています。
はじめてでもできる！変更管理プロセス構築
ITIL®の目的は IT サービスの品質向上、IT サービス提供コストの最適化、および顧客満足度の向上にあります。しかし、 多くの企業が ITIL®の導入に取り組んでいますが、変更管理における躓きを多く見かけます。本セミナーレポートでは、変更管理でよくある課題3つを基に、その解決策をご紹介します。
本セミナーレポートは、2014年9月18日に開催された「はじめてでもできる！変更管理プロセスの構築」セミナーを基に再構成したものです。
人が足りない…行き詰まった「IT運用」はこうして打開する
ITIL®の管理プロセスを導入したにも関わらず、悩みを解消できなかったという企業は少なくありません。また、効果があったと考えている企業でも、ITIL®導入によって本来実現できるパフォーマンスを100％引き出せていない可能性もあります。ITIL®導入がうまくいかない原因はどこにあり、どのような取り組みによって、効果的な導入が実現できるのでしょうか。本セミナーレポートで解決策をご紹介します。
本セミナーレポートは、2014年7月2日に開催された「ひとりよがりのITIL®からの脱却！ISO20000を参考にITガバナンスをレベルアップ」セミナーを基に再構成したものです。
今度こそ一歩踏み出す問題・変更管理
これまで問題管理・変更管理プロセスの導入を見送ってきた方の中には、「プロセスの必要性を感じているがどこから手を付けて良いかわからない」や「社内の関係者をどう説得すれば良いかわからない」などの課題をお持ちの方もいらしゃるかもしれません。本セミナーレポートでこれらの課題の解決策をご紹介します。
本セミナーレポートは、2014年4月23日に開催された「今年こそはじめる！ITIL®問題&変更管理」セミナーを基に再構成したものです。
※ ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。