ServiceDesk Plus 7.6 の新機能

ITIL準拠のサービスデスク運用ツール、
スマートフォンにも対応！

ServiceDesk Plus　7.6 の新機能

ServiceDesk Plus 7.6 に新たに追加された機能を紹介します。

スマートフォンからServiceDesk Plusに簡単アクセス！

iPhoneなどのスマートフォン、PDAからのServiceDesk Plusへのアクセスが可能になりました。
ServiceDesk Plus7.6では、システム管理者は、リクエストへの技術担当者の割り当てをするのに、PCの前に座っている必要はありません。
リクエストを担当する技術担当者も、自分の好きな場所で、モバイルを使ってリクエストへの回答を作成できます。

＜特徴＞
・100%Webベースのモバイル用アプリでどこからでもServiceDesk Plusにアクセス可能です。＊ネットワークにつながる範囲内
・新規リクエストの作成、作業ログの追加、技術担当者の割り当て、リクエストのクローズや削除が可能です。
・役割設定に基づき、技術担当者の操作許容範囲を決定します。

＜メリット＞
・ダッシュボードで期日を過ぎたリクエスト、今日が期日のリクエスト、対応中のリクエストの数を確認できます。
・フィルタ機能つきのリクエストリストビューから、特定のリクエスト情報を表示可能です。
・モバイルからの新規リクエストの追加が可能です。

リクエストデータのアーカイブでパフォーマンスが向上！

サポート業務における過去のリクエストデータは、貴重なナレッジである一方、ハードディスク容量・メモリ使用量を消費し、アプリケーションのパフォーマンスを低下させる原因にもなります。
ServiceDesk Plus7.6では、大量に蓄積された過去のリクエストデータをアーカイブすることで、システムリソースの浪費を防ぎ、全般的なパフォーマンスを向上させます。

＜特徴＞
・アーカイブされたリクエストは、アクティブリクエストのレポートや検索オプションの対象から除外されます。
・リクエストステータスや作成/完了期間をアーカイブする条件として設定可能です。
・リクエストの優先度、カテゴリなどに基づく例外を複数設定できます。
・定期データアーカイブの設定が可能です。

＜メリット＞
・過去のリクエストデータをアクティブリクエストから分離することで、アプリケーションのパフォーマンスが向上します。
・アーカイブリクエストを個別に閲覧する他、レポート作成機能を利用した過去のリクエストの全体像が把握可能です。

E-mailでリクエストと資産情報をリモートコントロール！

カテゴリが「ネットワーク」で、モードが「電話」なら、「優先度」は「高」、ただし例外として…など、組織のニーズに合致する業務ルールの作成に、頭を悩ませる必要はありません。
電子メールパーサを備えたServiceDesk Plus7.6では、メールで送ったコマンドを、リクエストのパラメータ値として直接設定できます。

＜特徴＞
・以下のフィールドに値をセットできます：レベル、モード、優先度、緊急度、インパクト、カテゴリ、サブカテゴリ、アイテム、グループ、技術担当者、技術担当者のメールアドレス、依頼者、依頼者のメールアドレス、リクエストID、リクエストテンプレート、リクエストタイプ、サイト、資産。
・区切り文字（デリミッター）に任意の文字を設定可能です。
・リクエストの編集、ピックアップ、クローズなどのオペレーションも可能です。

＜メリット＞
・電子メールパーサ機能で、リクエストのパラメータ値を思い通りに操作可能。ServiceDesk Plusへのログインも、複雑な業務ルールの設定も不要です！
・電子メールパーサ機能での技術担当者のリクエストへの割り当てで、ヘルプデスクの作業効率が向上します。

技術担当者の役割と権限の詳細な設定が可能！

ServiceDesk Plusでは、ヘルプデスクツール内で技術担当者が行使できる権限を、システム管理者が「役割」を付与する形で設定できます。
ServiceDesk Plus7.6の「役割」機能は、モジュールへのアクセス権限だけでなく、細かな操作の実行権限を制限できます。

＜特徴＞
・技術担当者ごとに、モジュールへのアクセス権限を設定可能です。
・その他にも、新規リクエストの追加、リクエストのクローズ、リクエストの編集/削除、依頼者の追加、リクエストのマージ、回答期日の変更、回答の編集、メモと作業ログの記入を個別の権限として付与できます。
・役割の詳細設定で、技術担当者が閲覧可能なリクエストの制限が可能です。
・ナレッジベースに公開するソリューションの承認権の設定が可能です。

＜メリット＞
・詳細な権限設定機能で、組織のニーズに合わせた役割の作成が可能です。
・システム管理者が強固なアクセスコントロールを持つことで、技術担当者間の責任の所在を明確化できます。
・アクセス権限を持たない技術担当者が、役割外のデータを覗き見するのを防止します。

その他の新機能

新たに追加されたServiceDesk Plusの新機能の一部をご紹介します。

・Macintoshワークステーションのエージェントレススキャンが可能です（対象：Mac OSX、 Leopard、Snow Leopard）。
・SLAに１次回答期日（リクエスト受信から最初の返信までの期日）を設定できます。
・新規リクエスト追加時だけでなく、既存のリクエスト編集時にも、業務ルールを適用できます。

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