サポート情報ファイル（SIF）の取得手順

OpManagerに関するお問い合わせを頂いた際に、調査内容によっては弊社サポート担当よりサポート情報ファイル（通称SIF：Support Information File）の送付をご依頼する場合があります。
このページでは、サポート情報ファイルの取得手順を説明します。

目次

コンソールからダウンロードする手順

サポート情報ファイルは、コンソールからダウンロードすることができます。

Linux環境でビルド12.6.288以前をご利用の場合、コンソールからサポート情報ファイルをダウンロードできない不具合が確認されています。
上記の環境に該当するなど、何らかの理由でコンソールからダウンロードできない場合は、サーバーから直接取得する手順を実施してください。
  1. 画面右上のヘッドセットのアイコン（サポートアイコン）をクリックします。
    サポートアイコン
  2. ［サポート情報ファイルを生成］をクリックして、［サポート情報フォーム（米国）］を画面右側に開きます。
    サポート情報フォーム
  3. フォームには何も入力せず、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
    サポート情報フォームは、日本国内における技術サポートでは利用できません。
    サポート情報ファイルのダウンロード機能のみが利用できます。
  4. "サポート情報ファイルを作成しています。しばらくお待ち下さい..."のメッセージが表示されます。
    ファイルのダウンロードURLが表示されるまで待機します。
    サポート情報ファイル作成中に表示されるメッセージ
    サポート情報ファイルの作成にかかる時間は環境に大きく依存します。
    10分以上かかる場合もありますが、画面を閉じずにそのままお待ちください。
  5. しばらくすると、画面右下にサポート情報ファイルのダウンロードURLが表示されます。
    サポート情報ファイルのダウンロードURL
  6. 表示されたダウンロードURLからサポート情報ファイルをダウンロードします。

サーバーから直接取得する手順

何らかの理由でコンソールからダウンロードする手順が利用できない場合、OpManagerをインストールしたサーバーから直接サポート情報ファイルを取得してください。

この手順でサポート情報ファイルを取得する場合、OpManagerを一時的に停止する必要があります。

インストールフォルダの確認

サポート情報ファイルは、OpManagerをインストールしたフォルダ（インストールフォルダ）の配下に存在します。
インストールフォルダのパスがわからない場合、以下の手順で確認できます。

  1. 画面右上のヘッドセットのアイコン（サポートアイコン）をクリックします。
    サポートアイコン
  2. ［コミュニティと詳細］の［インストール情報］タブをクリックします。
  3. ［インストールディレクトリ］から、インストールフォルダのパスを確認します。
    インストールディレクトリ

サポート情報ファイルの取得手順

OpManagerをインストールしたサーバーに接続し、インストールフォルダーにアクセスして、サポート情報ファイルを取得します。

  1. OpManagerを停止します。
  2. OpManagerをインストールしたサーバーに接続します。
  3. OpManagerのインストールフォルダを開きます。
  4. インストールフォルダ上に存在するlogsフォルダのコピーを取得します。
    （以下の画像はWindowsサーバー上で取得する場合の例）
    logsフォルダ
  5. コピーしたlogsフォルダをzip形式で圧縮します。
    この手順で取得できるzip形式の圧縮ファイルが、サポート情報ファイルです。