大手人材サービス会社、エンタープライズサービスマネジメントをITSMツールで実現（マンパワーグループ株式会社）

マンパワーグループ株式会社 様

法務、財務、情シスなど7つの部署で「ServiceDesk Plus」を採用
用途に合わせて2つのインスタンスを活用

企業のバックオフィス部門では、頻繁に社員からの問い合わせに対応する業務が発生し、他の業務を圧迫することがある。例えば電話で問い合わせがあると、その対応には一人の担当者がつきっきりとなってしまう。メールやメッセージ等による問い合わせでも、その数が多ければ回答する作業だけでも相当な時間を費やすことになる。

問い合わせの中には、同じような質問が複数社員から寄せられることもある。こうした頻出の質問をFAQとして整理・公開などしていけば、社員たちが自己解決できるようになる。ユーザーにとっては利便性が向上し、同時に対応部署の業務効率化が期待できるだろう。

ManageEngineが提供するITサービスマネジメントツール 「ServiceDesk Plus」は、そうした目的にも対応することが可能だ。ITサービスマネジメントツールとしてITIL®ベースの機能が充実しており、投資対効果が高く、全世界で約10万社に導入されている。

※ ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。