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ITIL準拠 ITサービスマネジメント

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ITサービスデスクの品質向上とコスト削減を実現する ServiceDesk Plus 

製品についてわかりやすくご紹介しております。社内での稟議資料として、お客様への提案資料としてご活用ください。(2.37 MB)

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製品情報

製品紹介リーフレット(PDF)
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ServiceDesk Plusの全体概要を紹介するリーフレットです。413 KB

サポート情報(購入者・評価者向け)

スタートアップガイド30日間無料の評価版の導入手順--
ナレッジベーストラブルシューティング/機能仕様/設定と操作など--
 動作環境ソフトウェアのシステム要件--

ヘルプドキュメント(購入者・評価者向け)

オンプレミス版:ServiceDesk Plus
アドミンガイド(日本語)

オンライン版
ITサービス利用者(依頼者)からの問い合わせに対応するサービスデスク担当者(技術担当者)や管理者向けにServiceDesk Plusの設定・操作方法を説明したヘルプドキュメント
  • ServiceDesk Plusのインストール方法
  • リクエストの編集方法担当者の割当て方法
  • ソリューションの登録方法、など
15.8 MB
ユーザーガイド(日本語)

オンライン版
問い合わせを行うITサービス利用者(依頼者)向けにServiceDesk Plusの操作方法を説明したヘルプドキュメント
  • リクエストの依頼方法
  • ソリューションの参照方法、など
903 KB
スタートアップガイド(日本語)

PDF版
ServiceDesk Plusをこれからインストールする方のための導入ガイド-
Admin Guide(英語)
オンライン版
英語版のServiceDesk Plus 管理者・技術担当者向けガイド-
User Guide(英語)
オンライン版
英語版のServiceDesk Plus ITサービス担当者向けガイド-
Installation Guide(英語)
PDF版
英語版のインストールガイド(日本語版とは内容が異なります)-
クラウド版:ServiceDesk Plus On-Demand
スタートアップガイド

PDF版
無料サインアップを含む基本設定とインシデント管理の基本的な運用操作のフローを例として、モデルケースに沿った実際の設定と運用を紹介しています。3.1 MB
オンラインヘルプドキュメント

オンライン版
ServiceDesk Plus On-Demandの全機能を説明しているオンラインヘルプガイドです。-

導入事例

株式会社ジーシーシー 様 (PDF)10カ月でISO/IEC 20000認証の取得を可能にするGCCのITサービスマネジメント768 KB
富士電機株式会社 様 (PDF)ITIL準拠のITサービスマネジメントツールで高品質な運用業務を実現341 KB
株式会社バロックジャパンリミテッド 様 (PDF)サービスカタログ機能をIT以外の業務に適用342 KB
株式会社テレビ朝日 様 (PDF)テレビ朝日がグループ4000人のインシデントに30人で対応できる理由360 KB
株式会社ケーヒン 様 (PDF)サービスデスク運用工数削減の肝は、情シス部門の地道な浸透への努力だった386 KB
株式会社マピオン 様 (PDF)Mapion事例に学ぶ、サービスデスク運用のコスト・時間を半分にできる秘策とは?383 KB
ミレア・モンディアル株式会社 様 (PDF)60 種類以上の業務フローを洗い出し検証、サービスデスクの品質向上を目指して採用を決定314 MB
株式会社ファーストリテイリング 様 (PDF)ユニクロがグローバル展開の武器として選んだサービスデスクツールとは513 KB
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社 様 (PDF)カスタマイズ可能なサービスデスクツールの導入により、自社の要件に最適な運用を実現358 KB
株式会社 ティックス(旧株式会社テック・インデックス) 様 (PDF)データセンター運用現場の問題を改善810 KB

ホワイトペーパー

サービスデスク運用の誤解、解消しませんか?数年前に導入したサービスデスクツール、ちゃんと活用されていますか?インシデント管理だけで満足していたり、不要に高いコストを払い続けていませんか?サービスデスクツールにまつわる誤解を徹底検証&解決します!816 KB
はじめてでもできる!変更管理プロセス構築変更管理プロセスの導入は難しい…そんな先入観をお持ちではありませんか?シンプルな考え方で変更管理を導入するコツをセミナレポートで解説します。797 KB
今度こそ一歩踏み出す問題・変更管理 ITIL導入の2大課題の解決方法とは?インシデント管理を実施しているのに、インシデント数が減らない、と言った課題はありませんか?それは、問題管理や変更管理が未導入であるためにインシデントの根本原因を解決できていないためかも知れません。問題管理・変更管理導入のコツをセミナーレポートで解説します。1.4 MB
インシデント管理ツールを使いこなす初めてのインシデント管理ツールの導入で、どう進めたら良いかわからないといった課題をお持ちの方を対象に、導入前に検討していただきたいことをご紹介します。801 KB