あらゆるシーンのITサービスサポート業務を効率化を支援するパッケージソフトウェア

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ServiceDesk Plus 利用シーン

ITILに準拠したワークフローであらゆるシーンのITサービスサポート業務を効率化

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社内のITサービスマネジメント/サービスデスク |  監視ツールからのアラート管理
MSP・マネージドサービスプロバイダー |  SaaS版

社内のITサービスマネジメント/サービスデスク

社内のITサービスマネジメント/サービスデスク ServiceDesk Plus 利用イメージ社内のITサービスマネジメント/サービスデスク ServiceDesk Plus 利用イメージ

利用用途

社内の情報システム部門/サービスデスク部門、または、ユーザー系情報システム子会社でのインシデント管理・サービス要求管理・問題管理・変更管理などのITサービスサポート業務の一元化

おすすめの要件

  • セキュリティが気になるのでパブリッククラウドサービスを利用できない
  • エージェントレスでIT資産管理を行いたい

監視ツールからのアラート管理

監視ツールからのアラート管理における ServiceDesk Plus 利用イメージ監視ツールからのアラート管理における ServiceDesk Plus 利用イメージ

利用用途

監視ツールからのアラートをイベントとして登録、その後の対応管理、問題管理、変更管理

おすすめの要件

  • 障害監視はしているが、サーバー・ネットワークのインシデント履歴・変更履歴を記録できていない
  • ManageEngine OpManagerを利用してサーバー・ネットワークを監視している

MSP・マネージドサービスプロバイダー

MSP・マネージドプロバイダーにおける ServiceDesk Plus 利用イメージMSP・マネージドプロバイダーにおける ServiceDesk Plus 利用イメージ

利用用途

複数企業のインシデント管理・サービス要求管理・問題管理・変更管理などのITサービスサポート業務の一元化

おすすめの要件

  • 複数の顧客企業からのインシデント情報・サービス要求情報・問題・変更要求を一元管理したい
  • 複数の社外ベンダーとのやりとりを一元管理したい

SaaS版

SaaS版 ServiceDesk Plus 利用イメージSaaS版 ServiceDesk Plus 利用イメージ

利用用途

インターネット上でのシステム運用管理

おすすめの要件

  • 社内にサーバー資産を持ちたくない
  • 他社との情報共有にVPN接続を利用したくない
  • 短期間でのオペレーター数の増減が頻繁にある