ServiceDesk Plus 利用シーン
理想的なITSMの構築を実現するため、あらゆるシーンのITサービスサポート業務を効率化
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社内のITサービスマネジメント/サービスデスク | 監視ツールからのアラート管理
MSP・マネージドサービスプロバイダー | SaaS版
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社内のITサービスマネジメント/サービスデスク
社内のITサービスマネジメント/サービスデスク ServiceDesk Plus 利用イメージ利用用途
社内の情報システム部門/サービスデスク部門、または、ユーザー系情報システム子会社でのインシデント管理・サービス要求管理・問題管理・変更管理などのITサービスサポート業務の一元化
おすすめの要件
- セキュリティが気になるのでパブリッククラウドサービスを利用できない
- エージェントレスでIT資産管理を行いたい
監視ツールからのアラート管理
監視ツールからのアラート管理における ServiceDesk Plus 利用イメージ利用用途
監視ツールからのアラートをイベントとして登録、その後の対応管理、問題管理、変更管理
おすすめの要件
- 障害監視はしているが、サーバー・ネットワークのインシデント履歴・変更履歴を記録できていない
- ManageEngine OpManagerを利用してサーバー・ネットワークを監視している
MSP・マネージドサービスプロバイダー
> MSP・マネージドプロバイダーにおける ServiceDesk Plus 利用イメージ利用用途
複数企業のインシデント管理・サービス要求管理・問題管理・変更管理などのITサービスサポート業務の一元化
おすすめの要件
- 複数の顧客企業からのインシデント情報・サービス要求情報・問題・変更要求を一元管理したい
- 複数の社外ベンダーとのやりとりを一元管理したい
SaaS版
SaaS版 ServiceDesk Plus 利用イメージ利用用途
インターネット上でのシステム運用管理
おすすめの要件
- 社内にサーバー資産を持ちたくない
- 他社との情報共有にVPN接続を利用したくない
- 短期間でのオペレーター数の増減が頻繁にある
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ManageEngine ServiceDesk PlusはPink Elephant社のPinkVERIFY™よりITIL®の「インシデント管理（Incident Management）」「変更管理（Change Management）」「要求実現（Request Fulfillment）」3つのプロセスで認証を受けています。
※ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。