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組織のユーザの満足度を向上するため、アンケートの質問を追加し、調査内容を設定します。
調査内容を設定するには、
ServiceDesk Plus管理者のユーザ名とパスワードでServiceDesk Plusにログインします。
管理タブをクリックします。
ユーザ調査ブロック -> 調査内容アイコン
をクリックします。 このページから質問項目と尺度の追加/編集/削除ができます。
質問項目を追加するには、
調査内容ページ -> 質問タブ -> + 質問の追加ボタンをクリックします。
質問ウィンドウのテキストフィールドに質問内容を入力します。
追加をクリックします。 質問項目が、質問タブに追加されます。
作成できる質問項目の数に制限はありません。 ユーザ満足度調査に必要な質問項目をすべて入力します。 質問項目の繰り上げと繰り下げリンクをクリックして、質問の順番を変更することもできます。
調査項目を編集するには、
質問タブで、編集したい質問項目の編集アイコンをクリックします。
質問ウィンドウのテキストフィールドに編集した質問内容を入力します。
追加をクリックします。 調査内容ページを更新して、変更を反映します。
質問タブで、削除したい質問項目の削除アイコンをクリックします。 確認ダイアログが開きます。
質問を削除するには、OKをクリックします。
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メモ： 既にユーザ満足度調査に利用したことのある質問項目を削除すると、これまで収集した回答に影響を及ぼします。 |
質問項目の選択肢として表示する尺度を追加するには、
調査内容ページ -> 満足度レベルタブをクリックします。
+ レベルの追加ボタンをクリックします。
満足度ウィンドウのテキストフィールドに尺度を入力します。
追加をクリックします。 満足度レベルの尺度が追加されます。
作成できる満足度レベルの尺度の数に制限はありません。 ユーザ満足度調査に必要な尺度をすべて入力します。 尺度の繰り上げと繰り下げリンクをクリックして、尺度の順番を変更することもできます。 満足度レベルの尺度を「良い」「悪い」にするなら、「良い」は「悪い」よりも上に配置します。 繰り上げ/繰り下げボタンで満足度レベルを変更します。
満足度レベルの尺度を編集するには、
満足度レベルタブで、編集したい尺度の編集アイコンをクリックします。
満足度ウィンドウのテキストフィールドに編集した尺度を入力します。
追加をクリックします。 調査内容ページを更新して、変更を反映します。
満足度レベルタブで、削除したい尺度の削除アイコンをクリックします。 確認ダイアログが開きます。
満足度レベルを削除するには、OKをクリックします。
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メモ： 既にユーザ満足度調査に利用したことのある尺度を削除すると、これまで収集した回答に影響を及ぼします。 |
満足度調査の翻訳
多言語対応のライセンスを適用すると満足度調査の翻訳タブが表示されます。 ServiceDesk Plusでは、ユーザの使用言語にあわせて満足度調査を表示する機能を備えています。
新規翻訳の追加
新規翻訳を追加するには、
調査内容ページ -> 満足度調査の翻訳タブをクリックします。
翻訳言語リストビューページで新規翻訳リンクをクリックします。 新規翻訳フォームが表示されます。
リストから満足度調査の言語を選択します。 ServiceDesk Plusでサポートしている言語がリスト表示されます。 翻訳追加済みの言語は、ドロップダウンリストには表示されません。
質問項目を選択した言語に翻訳してテキストフィールドに入力します。
同様に満足度レベルとメッセージの翻訳も入力します。
保存をクリックすると、翻訳がリストビューに表示されます。 デフォルトでは、新規に追加した翻訳は有効に設定されます。 翻訳を無効にするには、言語チェックボックスを選択して無効ボタンをクリックします。
実際にユーザが満足度調査のアンケートに回答する場合、無効にした翻訳は言語の選択肢に表示されません。 調査では有効な翻訳を表示する言語を選択します。
翻訳の編集
翻訳の編集中に、調査の言語を編集することはできません。
編集したい言語の編集アイコン
をクリックします。 満足度調査の翻訳フォームが表示されます。
満足度調査の言語は編集できません。 質問項目、満足度レベル、メッセージの情報を修正します。
変更を保存するには更新をクリックします。
翻訳の削除
満足度調査の翻訳タブで、削除したい言語のチェックボックスを有効にします。
削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。 続行するにはOKをクリックします。 リストから翻訳された言語が削除されます。
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