問題の編集

ServiceDesk Plusに追加した問題を編集するには、

1. ヘッダーペインの問題タブをクリックします。 問題リストビューページが表示されます。

2. 編集したい問題の件名をクリックします。 問題の情報ページが開きます。

3. ページ上部にある編集リンクをクリックします。 問題の編集ページが開きます。 この編集ページから、問題のステータスをオープンからクローズに更新したり、その他の内容を変更することもできます。     

または、問題の表示ページからインライン編集を使用して内容を修正することも可能です。 編集アイコンをクリックすると、問題フォームのフィールドが編集可能なフォーマットで表示されます。 値を修正して、変更を保存します。 この機能は、問題の情報ブロックの項目を1つずつ編集したいときに役立ちます。  

問題の情報を修正

問題のステータス、インパクト、緊急度、優先度などの情報を編集フォームから編集できます。 また、影響を受けるＩＴサービスや資産も変更できます。  

オーナー情報の編集

問題の報告者や技術担当者を編集できます。 サイトを構築している場合は、サイトドロップダウンメニューが表示されます。 問題の発生したサイトを選択します。 サイトに関連付けられた技術担当者がリスト表示されます。 問題の報告日と期日を編集することができます。 問題のステータスが対応済みの場合、完了日が表示されます。

問題カテゴリの修正

問題のカテゴリ、サブカテゴリ、項目を編集できます。 ドロップダウンリストから、新しく値を選択します。

問題の説明の修正

問題の件名と説明を変更することができます。

添付ファイルの追加

資料やドキュメントを問題に添付するには、ファイルの添付ボタンをクリック -> 添付ファイルを選択 -> ファイルの添付ボタンをクリックします。 添付ファイルを削除する場合は、削除アイコンをクリックします。