問題情報の表示

1. 問題タブをクリックします。 問題リストビューページが表示されます。

2. 情報を確認したい問題の件名をクリックします。 問題の表示ページが開きます。 デフォルトでは問題の情報ページの問題タブが表示されます。
    

問題タブ

問題タブでは、問題のカテゴリ、技術担当者、ステータス、優先度、緊急度、インパクト、依頼者、報告日、期日、完了日、影響を受けるITサービスの情報が表示されます。

変更の情報を編集するには、編集ボタンをクリックします。 インライン編集も可能です。 問題の情報を修正するには、詳細をクリックして修正する値をコンボボックスから選択します。

分析タブ

分析タブでは、技術担当者が分析した問題の根本原因とインパクトを問題の一部として入力します。 同様に、その問題と類似した問題が今後発生した場合に迅速に対応できるよう、その問題の症状を入力します。

ソリューションタブ

ソリューションタブでは、問題の回答をワークアラウンドまたはソリューションとして追加します。 解決策が見出されるまでの間の暫定的な回避策として、ワークアラウンドを追加します。 問題への恒久的な修正として、ソリューションを追加します。

リクエストタブ

リクエストタブでは、問題に関連付けられているリクエストを表示します。 機能 -> リクエストの関連付けオプションで、既存のリクエストを問題に関連付けられます。 機能 -> リクエストの分離オプションで、既存のリクエストと問題の関連付けを分離できます。

履歴タブ

履歴タブでは、問題が作成されてからの履歴を確認することができます。 問題で実行された操作を表示します。 また、履歴タブの右上にあるプロパティビューリンクから、変更に関連付けられているインシデントや変更も確認することができます。 日付ビューでは、古い履歴が上から順に表示されます。