問題のピックアップ

ManageEngine ServiceDesk Plusでは、技術担当者が未割り当ての問題をログイン中の技術担当者がピックアップすることができます。 技術担当者が未割り当ての問題があれば、技術担当者は問題リストから任意に問題をピックアップできます。 技術担当者自身が問題をピックアップして回答することで、問題への対応に費やす時間を短縮できます。 ピックアップ機能の利用により、技術担当者の割り当て時間を短縮し、ITヘルプデスクチームの効率を向上させることが可能です。

問題をピックアップするには、

1. ユーザ名とパスワードでManageEngine ServiceDesk Plusにログインします。

2. ヘッダーペインの問題タブをクリックします。 技術担当者が未割り当ての問題は太字で表示されます。

3. 自分を割り当てる問題のチェックボックスを選択します。 ピックアップボタンをクリックします。 選択した問題が割り当てられます。 または、

4. 問題の表示ページからでも問題のピックアップが可能です。 問題の件名をクリックして、問題の表示ページを開きます。

5. 割り当てタブをクリックします。 問題をピックアップするには、ピックアップオプションをクリックします。