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このモジュールは、ServiceDesk Plus Enterprise Editionにて利用可能です。
「問題」とは、1つまたは複数のインシデントが発生した場合、その根本原因が確認されていないことを言います。 問題管理の目標は、ITインフラのエラーや故障に起因するインシデントや問題が、ビジネスに与える負のインパクトや影響を最小限にし、これらのエラーから派生するインシデントを未然に防ぐことです。 この目的を達成するためには、インシデントの根本原因を把握した上で、状況の改善、回復のための対応に取り掛かる必要があります。
問題管理プロセスは迅速な対応と先を見越した視点が必要です。 迅速な対応とは、問題の解消により複数のインシデントを解決することを指します。 先見性のある問題管理とは、インシデントが発生する前にエラーを感知し、問題を認識、解決することです。
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