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特定のリクエストに対して技術担当者の私見や技術的な情報を追加する場合、 メモの追加機能を使用します。 メモはリクエストの進展に役立ちます。
リクエストにメモを追加するには、
ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。
編集するリクエストの件名をクリックします。
リクエストの情報ページから、アクション ->メモの追加オプションをクリックします。 メモの追加ダイアログがポップアップします。
テキストボックスに内容を入力します。
リクエストに追加するメモは公開と非公開のどちらかを選択できます。
公開メモ： リクエストの依頼者と技術担当者の両方にメモを公開します。
非公開メモ： （すべての）技術担当者はメモの表示が可能です。
そのため、もし依頼者にあなたのメモを公開するには、 依頼者にもこのメモを表示チェックボックスを有効にします。 チェックを外すと、メモは非公開になり、技術担当者のみ表示可能になります。
リクエストに割り当てられている技術担当者にメモの追加を知らせる場合は、メモの追加を技術担当者にメールチェックボックスを有効にします。
メモの追加ボタンをクリックします。 リクエスト情報の表示ページの下部に、メモが追加されます。 メモには作成日時と追加者名も表示されます。
リクエストに追加できるメモの数は無制限です。 追加されたメモは最新のものから順に表示されます。 追加したメモの編集や削除も可能です。
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