リクエストステータス変更のスケジュール

会社のポリシーなどさまざまな理由により、技術者がリクエストを保留しなければならないケースがあります。 保留されたリクエストは、技術担当者が処理を忘れてしまうリスクがあります。

リクエストの処理が忘れられないようにするために、ServiceDesk Plusでは技術担当者がリクエストのステータス変更に伴って自動処理するスケジュールを組むことができます。自動処理は技術担当者が指定した日時をベースに適用されます。（onholdのステータスからopenのステータスに遷移する時間など）

リクエストのステータス変更をスケジュールする方法は以下の通りです：

1. リクエストリストビューからリクエストを選択します。

2. リクエスト情報の編集ボタンをクリックします。

3. リクエスト情報が編集モードに変更されます。

4. リクエストステータスをonholdに変更します。

5. リクエストステータススケジューラのダイアログボックスが開きます。



6. リクエストのステータス変更のスケジュールを行う理由を入力します。

7. ステータス変更のスケジュールにチェックを入れ、スケジュール時間を超えた際にリクエストを遷移させるステータスを指定します。

8. ステータス変更スケジュールを実行する日時をカレンダーから指定します。

9. 更新ボタンをクリックします。

10. リクエストスケジュールのアイコン がリクエストステータスの横に表示され、スケジュールが設定されていることを示します。

11. リクエストを保存します。