技術担当者にリクエストを割当て

技術担当者はリクエストのオーナーとして、リクエストをクローズするまで責任を持って問い合わせに対応します。

技術担当者にリクエストを割当て

1. ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。 リクエストリストビューが表示されます。

2. 担当技術者を割り当てたいリクエストの件名をクリックします。 リクエストの表示ページが開きます。

3. リクエストの表示ページ上部に、オペレーションリボンが表示されます。 割り当てオプションの割り当てリンクをクリックします。 グループと技術担当者の割り当て ページが表示されます。

それぞれのリクエストに適切なグループとグループに属する技術担当者を割り当てます。 または、グループか技術担当者のどちらかのみを選択することも可能です。 技術担当者のみを割り当てる場合は、リクエストに適当な技術担当者をリストから選択して割り当てボタンをクリックします。 技術担当者がServiceDesk Plusにログインすると、私の対応中のリクエストリストにそのリクエスト情報が表示されます。

4. その他の方法として、インライン編集機能を使用して技術担当者を割り当てることが可能です。 リクエスト情報ブロックに表示されている技術担当者の名前をクリックします。 ドロップダウンボックスが表示されます。 リストから技術担当者を選択して、アイコンをクリックします。   

複数リクエストに技術担当者を一括割り当て

複数のリクエストを1人の技術担当者に一括で割り当てることが可能です。

1. リクエストリストビューページにて技術担当者に割り当てたいリクエストのチェックボックスを有効にします。

2. ドロップダウンから技術担当者を選択します。

3. 割当てボタンをクリックします。