リクエストのピックアップ

ManageEngine ServiceDesk Plusでは、リクエストに自分自身を技術担当者として割り当てる場合に、ピックアップ機能を使用します。 アプリケーション上で未割り当てのリクエストがある場合、技術担当者自身が自分にリクエストを割り当てることができます。 技術担当者は、リクエストの割り当てを待つ必要がなくなるので、ITヘルプデスクチームの運用効率が向上し、迅速なリクエストへの対応が可能になります。

リクエストをピックアップするには、

1. ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。 未割り当てのリクエストは太字で表示されます。

2. リクエストのチェックボックスを有効にして、ピックアップしたいリクエストを選択します。 ピックアップボタンをクリックします。 選択したリクエストの技術担当者になります。 または、

3. リクエストの表示ページからでもリクエストのピックアップが可能です。 リクエストの件名をクリックして、 リクエストの表示ページを開きます。

4. 割り当てタブをクリックします。 ピックアップをクリックします。