リクエストから技術担当者の割り当てを解除

技術担当者はリクエストのオーナーとして、リクエストをクローズするまで責任を持って問い合わせに対応します。 割り当てられている技術担当者に問題が発生した場合は、割り当てを解除してリクエストを未割り当ての状態に変更することができます。

技術者を割り当てを解除するには、

1. ヘッダーペインの問題タブをクリックします。 リクエストリストビューが表示されます。

2. 担当技術者を割り当てを解除したいリクエストの件名をクリックします。 リクエストの表示ページが開きます。

3. リクエストの表示ページ上部に、オペレーションリボンが表示されます。 機能 -> 割り当てオプションを選択します。 または、インライン編集機能からも技術担当者の割り当て解除が可能です。 リクエスト情報ブロックに表示されている技術担当者の名前をクリックします。 ドロップダウンボックスが表示されます。 リストから技術者を選択して アイコンをクリックします。

4. 選択オプションをクリックして、決定アイコンをクリックします。 リクエストから割り当てが解除されます。 割り当ての解除を中止する場合は、キャンセルをクリックします。