リクエストのコピー

1つのリクエストに複数の問い合わせが含まれている場合、複数の技術担当者がそのリクエストを担当するかもしれません。そのようなときは、リクエストを問い合わせの数だけコピーし、それぞれを独立したリクエストとして扱うことができます。 リクエストをコピーすると、各技術担当者がリクエストのオーナーになり、独立して作業できます。

リクエストのコピーを複数作成するには、

1. ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。 リクエストリストビューページが開きます。

2. コピーを作成したいリクエストの件名リンクをクリックします。 リクエストの表示ページが開きます。

3. アクションコンボボックス -> リクエストのコピーをクリックします。  リクエストのコピーポップアップウィンドウが開きます。
   
   

4. リクエストをコピーしたい数だけ、コピーの数を指定します。 最大で9つのコピーが可能です。 9つ以上のコピーが必要な場合は、コピーしたリクエストに対して、リクエストのコピーをもう一度実行してください。

5. コピーをクリックします。 コピーされたリクエストには、新しいリクエストIDが割り当てられ、独立したリクエストになります。 コピーには、リクエストの説明や情報も反映されます。

リクエストのコピーが完了したら、リクエストに必要な情報だけを残したり、適切な技術担当者を割り当てることができます。 リクエストは編集画面から修正可能です。

メモ： オリジナルリクエストのメモ、タスク、アラート、回答、承認ステータスは反映されません。 同様に、作成日時と1次回答/解決期日の情報も反映されません。