リクエストの編集

リクエストを編集するには、

1. ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。 リクエストリストビューが表示されます。

2. 編集したいリクエストの件名をクリックします。 リクエストの表示ページが開きます。 ページ上部の編集タブをクリックして、リクエストの情報を編集します。 または、リクエストリストビューページから、リクエスト横にある編集アイコンをクリックします。 リクエストの編集フォームが開いたら、リクエストステータスの変更などリクエスト情報の編集や、回答の追加します。  

または、リクエストの情報ページからインライン編集でリクエストの詳細を修正することも可能です。 各ブロックの編集ボタンをクリックすると、ブロック情報の編集フォームが表示されます。 この機能は、リクエスト情報ブロックの項目を1つずつ編集したいときに役立ちます。 メモ: SLA、部署、テンプレートのフィールドは編集できません。 リクエストの編集により、サイトのSLAが適用されます。 リクエストの編集により、技術担当者の部署が表示されます。

4. 更新ボタンをクリックして、リクエストの変更を保存します。 変更を保存しない場合は、キャンセルをクリックします。

 リクエストの一括編集

複数のリクエストを同時に編集することが可能です。 例：　プリンターに関するリクエストが複数ある場合に、それらのリクエストのカテゴリを「プリンタ」に一括で変更します。 リクエストを個別にではなく、複数のリクエストを同時に編集することが可能です。     

1. リクエストリストビューページからリクエスト横のチェックボックスを選択します。

2. リクエストの編集ボタンをクリックします。 リクエストの編集ページが開きます。 同時に編集されるリクエストのIDがタイトルに表示されます。

3. フィールドの値を編集します。 編集した値は、選択されたすべてのリクエストに反映されます。

4. リクエストの更新理由をテキストフィールドに入力します。

5. 保存をクリックして、変更を保存します。