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ServiceDesk Plusのリクエスト情報を表示するには、
ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。
リクエストリストビューから、リクエストの件名をクリックします。 リクエスト情報のページが表示されます。リクエスト、回答、作業ログ、履歴のタブが表示されます。
メモ：
メール履歴とメモブロックは、リクエストにメールの履歴/メモが追加されるまで表示されません。
承認タブは承認が依頼すると表示されます。 ページ右上にあるステータスと優先度の下に承認ステータスが表示されます。 詳細については承認の依頼ページを参照してください。
同様に、タスクを追加すると、タスクタブが表示されます。
インシデントリクエストを問題/変更に関連付けることができます。 詳細についてはリクエストに問題を関連付けとリクエストに変更を関連付けを参照してください。
リクエストタブでは、グループ化したデータを表示します。 デフォルトでは、リクエストの件名、説明、リクエスト情報、依頼者情報を表示します。 ページ右上にあるステータスと優先度の下に承認ステータスを表示します。 リクエストの優先度とステータスは、ページ右上に表示されます。
リクエスト情報
リクエスト情報ブロックでは、ステータス、優先度、技術担当者、リクエストの技術担当者、期日などを表示します。 ブロック内には、リクエスト情報を編集するためのインライン編集オプションがあります。
インライン編集オプションを利用してリクエストフィールドを編集するには、各フィールドの値をクリックしてください。 リクエストのレベルを１から２に変更するには、レベルフィールドのリンクをクリックします。 値がドロップダウンで表示されます。 値を選択します。
リクエスト追加フィールドを構成している場合は、リクエスト情報ブロック内に、追加フィールドの値が表示されます。
依頼者情報
依頼者情報ブロックでは、依頼者名、連絡先、部署、Eメールアドレス、携帯電話の番号などの依頼者の情報が表示されます。 ブロック内には、依頼者情報を編集するためのインライン編集オプションがあります。 編集するには、依頼者情報で利用可能なリンクをクリックします。
ServiceDesk Plusの管理者画面からユーザを追加するとき、ワークステーションの関連付けオプションがあります。 ユーザに関連付けられたワークステーションがある場合は、関連付けられた資産をこのブロックから確認することができます。
このリクエストのメール
技術担当者と依頼者間でのメールのやりとりが表示されます。 このリクエストのメールブロックはリクエスト情報ブロックの上部に表示されます。
デフォルトでは、技術担当者と依頼者のメール履歴が表示されます。 すべてのメールを表示リンクをクリックすると、リクエストに関連するすべてのメールが時系列で表示されます（転送メールなど）。
メモ： メールに添付ファイルがある場合は、リクエストのメールブロックに表示されます。 詳細はメール履歴を参照してください。
ディスカッションのメモ
リクエストにメモが追加されると、このブロックが表示されます。 メモは、メモが作成された順に表示されます。 メモの追加時に「依頼者にこのメモを公開」オプションを選択している場合は、メモは依頼者でも表示可能です。 選択をしていない場合は、非公開になります。 表示のほかに、メモの編集と削除が可能です。
回答タブは、リクエストに追加された回答内容を日時とともに表示します。 
アイコンをクリックして、編集もできます。
メモ： 回答を編集するには、編集権限を持っている必要があります。管理タブ -> 役割の設定をご確認ください。
リクエストに回答がない場合は、テキストフィールドに回答を追加できます。 回答を手動で追加するか回答テンプレートを利用して追加ができます。 ソリューションデータベースから回答を検索する場合は、ソリューションの検索ボタンをクリックします。
回答は、どのように問題を解決したかのドキュメント化された情報です。登録をしておくと、今後の参照に役立ちます。 保存/.ソリューションに追加ボタンをクリックすることで、ナレッジベースに回答を追加できます。
回答を追加する際に、リクエストのステータスを変更するときは、ステータスの変更コンボボックスを利用します。
また、回答タブから作業ログを追加することが可能です。 作業ログの追加チェックボックスを有効にして詳細を保存します。
作業ログ
作業ログタブでは、リクエスト対応に各技術担当者が費やした時間を記録できます。 作業日時、作業時間、作業実行者、作業コストなどの確認ができます。 この作業ログタブから、作業ログを追加することも可能です。
リクエストにタスクが追加されると、リクエストタブの横にタスクタブが表示されます。 このタブから、テンプレートからタスクを追加、既存タスクの削除、タスクの編成を行います。
リクエストの承認依頼が送信されると、履歴タブの横に承認タブが表示されます。 承認者のメールアドレス、送信日、ステータス、実行結果、説明が昇順で表示されます。
上司によってリクエストが承認されると、リクエストのステータスが承認に変更されます。 却下された場合は、リクエストのステータスが却下に変更されます。
リクエストが作成されてからの履歴を表示するには、リクエストの表示ページの履歴タブをクリックします。 日付ビューでは、古い履歴が上から順に表示されます。
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