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リクエストを解決するにあたって、承認が必要となる場合があるかもしれません。 このような場合、承認を依頼オプションを利用することで、承認者にメールで承認を依頼することができます。
インシデントやリクエストは承認プロセスが必要ない場合がありますが、サービス要求は複数段階での承認の必要があります。 これらの複数段階での承認プロセスは、サービス項目のワークフローを設定する際に定義できます。 複数段階での承認については、サービス項目 - ワークフローを参照してください。
メモ：
承認者はサービス要求承認者権限を持つ技術担当者/依頼者です。サービス要求承認者には、メールアドレスの設定が必須です。
複数段階の承認設定手順以外は、インシデントとサービス要求での承認ステップは同じです。 このページでは、サービス要求の承認依頼手順について説明します。
サービス要求の承認依頼
承認情報は、サービス要求を設定する際に定義されます。 サービス要求は５段階までの承認を設定できます。 各段階では一人、または、複数の承認者を設定できます。
サービス要求の承認情報を定義していない場合で、承認を依頼したい場合は、
ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。
承認を依頼するリクエストの件名をクリックします。
リクエストの情報ページから、アクション -> 承認の依頼オプションをクリックします。 承認の依頼ダイアログが開きます。
宛先にメールアドレスを入力します。 複数の承認者を指定する場合は、メールアドレスをカンマ区切りで入力してください。
デフォルでは、メールの件名は自動で出力されます。 必要に応じて変更してください。 （入力必須フィールドです。）
テキストフィールドに 説明を入力します。 $ApprovalLinkは変数です。この変数が承認するためのリンクになりますので、削除しないでください。
送信をクリックします。 宛先に指定されたユーザにメールが送信されます。 メールにあるリンクをクリックすることで、承認者はリクエストの承認/却下を選択できます。
同時に、リクエストの情報ページに、承認タブが新たに表示されます。 承認タブでは、承認者のメールアドレス、承認ステータス、承認を依頼した送信日が一覧表示されます。実行には、承認/却下された日付、説明には承認者が入力したコメントが表示されます。
メモ： インシデントやリクエストの承認も同様のステップです。
サービス要求の承認タブから、次の段階の承認者を設定することができます。 必要に応じて、承認者に再度承認依頼の通知メールを送付できます。
承認段階を追加
承認段階に承認者を追加するには、
すべて選択したら、リスト左上の追加ボタンをクリックします。 承認の依頼ダイアログが開きます。
上記手順の4から7を実施して、承認依頼のメールを送信します。
承認段階の追加
次の承認段階を追加するには、
段階の追加ボタンをクリックします。 承認の依頼ダイアログが開きます。
上記手順の4から7を実施して、承認依頼のメールを送信します。
複数段階の承認
複数段階の承認は、ワークフローでの設定に基づきます。
自動承認 - このチェックボックスを有効にすると、サービス要求が追加されるたびに、承認者に承認依頼メールが送信されます。 複数段階の承認を設定している場合は、次の段階の承認者に承認依頼メールが送信されます。
すべての承認待ち - 選択したすべての承認者からの承認が必要です。 承認者のだれかがサービス要求を却下すると、次のステップへは進めません。
メモ： 各段階で複数の承認者を設定している場合も、その段階のすべての承認者の承認が必要です。
承認依頼メールの再送
ある承認者に承認依頼メールを再送するには、
承認者の名前の横にあるチェックボックスを有効にして、再送ボタンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。
続行するには、OKをクリックします。 選択した承認者に依頼メールが再送されます。
承認者の削除
承認者が承認/却下する前に、各段階で指定した承認者を削除することもできます。 承認者が承認/却下をした場合は、削除はできません。
削除するには、承認者のメールアドレスの横にある
をクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。
続行するには、OKをクリックします。 リストから承認者が削除されます。 削除された承認者は、承認依頼メールにあるリンクをクリックしても接続はできません。
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