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技術担当者がリクエストを解決できず、さらに情報が必要な場合、技術担当者はリクエストを他の担当者に転送できます。 技術担当者間の非公開の会話のスレッドは依頼者には表示されます。
リクエストを転送するには、
ヘッダーペインの問題タブをクリックします。 リクエストリストビューページが開きます。
リクエストリストページからリクエストの件名をクリックします。
リクエストの表示ページで、リクエストの説明フィールド下の転送ボタンをクリックします。 または、返信コンボボックスからリクエストの転送オプションを選択します。 リクエストの転送フォームが表示されます。
リクエストの転送先メールアドレスを宛先フィールドに追加します。 リクエストの転送のコピーをその他ユーザに送信することができます。 CCフィールドにメールアドレスを入力します。
メールの件名と説明を編集します。
メールにファイルを添付する場合はファイルの添付ボタンをクリックします。
送信をクリックします。 宛先とCCフィールドに指定したメールアドレスに、リクエストが転送されます。 転送済みのメールはメール履歴ブロックに表示されます。
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