リクエストリストビュー

リクエストリストビューでは、ServiceDesk Plusに報告されたヘルプデスクへのリクエストやインシデント、サービス要求を管理できます。 リクエストリストビューでは、次の機能を実装しています。

• デフォルトで用意しているフィルタごとにリクエスト（インシデントとサービス要求）を表示可能

• フィルタのカスタマイズが可能

• アーカイブされたリクエストの表示

• リストビューに表示するカラムのカスタマイズ

• リクエストのマージ、割り当て、削除、編集オペレーションの実行

ヘッダーペインのリクエストタブをクリックします。 デフォルトでは、ステータスがOpenのすべてのリクエストが表示されます。 「すべてのリクエスト」には「インシデントリクエスト」と「サービス要求」が含まれます。
 

• フィルタードロップダウンメニュー： フィルタードロップダウンメニューは、デフォルトで作成されているリクエストを分類するためのフィルタがリスト表示されます。私のグループ、リクエスト、私のビューの３つのカテゴリがあります。 フィルターの表示対象リクエストとして、サービス要求、インシデントリクエスト、アーカイブリクエストを選択することができます。

• リクエストIDのリクエスト検索 リクエストIDを指定することで直接そのリクエスト情報の表示ページに遷移することができます。

• 設定： 設定ドロップダウンメニューには、新規カスタムビュー、カスタムビューの管理、ページ更新の間隔を設定するオプションがあります。

  • カスタムビューの作成： フィルターを作成して、リクエストリストビューに適用できます。 公開/非公開フィルターの設定

  • カスタムビューの管理： カスタマイズしたビューを表示、編集、削除できます。

• 新規インシデント： 新規インシデントボタンからすぐにリクエストを作成できます。

• アクションドロップダウンメニュー： 複数リクエストの編集、削除、ピックアップ、クローズ、マージ、リンクができます。

• カラムワイズ検索： カラムごとに検索ができます。