ソリューションの承認と却下

ソリューションの承認を依頼すると、承認権限を持つ技術担当者宛てにソリューションの承認依頼メールが送信されます。 技術担当者はソリューションを承認または却下することができます。 承認権限の設定方法は、役割の設定を参照してください。   

ソリューションを承認/却下するには、

1. 承認依頼メールに記載されたリンクをクリックして、ソリューションページを開きます。

2. ユーザ名とパスワードを使用してServiceDesk Plusにログインします。 承認待ちのソリューション情報のページが開きます。 ページ右上のソリューションステータスが承認待ちになっているのを確認します。  

3. 承認アクションコンボボックス -> ソリューションの承認をクリックします。 承認コメントウィンドウがポップアップされます。 コメントフィールドに関連する情報を入力します。 承認ボタンをクリックします。

4. ソリューションを却下したい場合は、承認アクション -> ソリューションの却下を選択します。 却下コメントウィンドウがポップアップされます。 却下の理由をコメントフィールドに入力します。 却下をクリックします。  

複数のソリューションを承認/却下するには、

1. ソリューションリストビューページのフィルタ 表示コンボボックスから未承認ソリューションを選択します。 承認/却下したいソリューションのチェックボックスを選択します。

2. 承認アクションコンボボックス -> ソリューションの承認をクリックします。 承認コメントウィンドウがポップアップされます。 コメントフィールドに関連する情報を入力します。 承認ボタンをクリックします。

3. ソリューションを却下したい場合は、承認アクション -> ソリューションの却下を選択します。 却下コメントウィンドウがポップアップされます。 却下の理由をコメントフィールドに入力します。 却下をクリックします。  

承認済みのソリューションは、依頼者のセルフサービスポータルにて公開されます。 却下されたソリューションを編集して、ソリューションの承認依頼メールを再送することが可能です。 ソリューションを却下しても、ソリューションがリストから削除されることはありません。