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| 機能 | オンプレミス版 | クラウド版 |
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一般的な特長
| WebベースのUI |  | |
| カスタムフィールドの作成 | | |
| 短期間での操作方法の習得 | | |
| 初期設定時のインストールウィザード | | |
| データのアーカイブ | | |
| 技術担当者全員へのメッセージ/通知 | | |
| カスタム関数の使用状況 | - | |
| 技術担当者のセカンダリメールアドレスの使用 | | |
ITSMベストプラクティスのサポート
| サービスカタログ | | |
| インシデント管理 | | |
| 問題管理 | | |
| 変更管理 | | |
| リリース管理 | | |
| CMDB連携 | | |
| プロジェクト管理 | | |
| カスタムアプリケーションのプラットフォーム | - | |
リクエスト管理/コールトラッキング
| リクエストモード | ||
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| マルチサイト（拠点）への対応 | | |
| 右から左へ横書きする言語への対応 | | |
| 問題の記録と追跡 | | |
| 自動チケット作成 | | |
| ユーザーへのアナウンス機能 | | |
| ServiceDesk Plusからのメール送受信 | | |
| 会話形式によるメール返信の自動マージ | | |
| ServiceDesk PlusからのSMS送受信 | | |
| メールのパース機能 | | |
| メッセージの自動分類 | | |
| リクエストの自動/手動転送 | | |
| リクエストフォームのカスタマイズ | | |
| フィールド&フォームルールを用いた動的なリクエストフォームの作成 | | |
| 類似した2つリクエストの関連付け | | |
| サービスリクエストのマージ | | |
| リッチテキストエディター/ファイル添付 | | |
| リクエストのスケジュール管理 | | |
| 技術担当者のスケジュール表 | | |
| リアルタイムでのリクエスト対応 | | |
| エンドユーザーとのリクエスト共有 | | - |
| 技術担当者のアクセス権限 | | |
| 細分化された権限設定 | | |
| リクエストへの複数タスクの追加 | | |
| タスクの依存関係の追加 | | |
| スパムメールフィルター | | |
| 作業グループの分類と割り当て | | |
| リクエスト履歴 | | |
| リクエスト履歴フィルター | | |
| カテゴリーごとのリクエスト分類 | | |
| 関連付けたリクエストとタスクを確認 | | |
| リクエストに対する優先度と緊急度 | | |
| 業務ルールに基づくリクエストの自動分類とエスカレーション | | |
| 業務ルールに一致した際のメールトリガー | | |
| リクエスト編集後の業務ルールの適用 | | |
| 一連の業務ルールの適用 | | |
| 技術担当者の効率的な管理 | | |
| リクエストに対するファイル添付 | | |
| グループ単位でのチケットの管理/編集/割り当て/クローズ | | |
| リクエストに対するクローズルール | | |
| リクエスト拒否時の自動クローズ | | - |
| 管理者ダッシュボード | | |
| ラウンドロビン方式でのチケットの自動割り当て | | |
| ロードバランス方式でのチケットの自動割り当て | | |
| CSVからのカテゴリー/サブカテゴリーなどのインポート | | |
| リクエストアクションメニューの設定 | | |
| カスタムトリガーを用いたワークフローの設定 | | |
| カスタムアクション | |
（カスタムスクリプト） |
| 業務ルールを実行するための条件としてカスタム関数を設定可能 | - | |
| 削除済みリクエストの復元 | | |
| 技術担当者にリクエスト内でステータス変更に対してのコメント追加を許可する | | |
| リクエストライフサイクル | | |
| 技術担当者の自動割り当て | | |
| 技術担当者のバックアップ | | |
| 承認者のバックアップ | | |
| カンバンビュー | | |
| ESMインスタンス間のデータ移行 | | - |
| チェックリスト機能 | | - |
| リクエストのサブエンティティのトリガー | - | |
| インスタンス間のリクエストの移動 | | |
セルフサービスポータル
| セルフサービスポータル | | |
| Webポータルの提供 | | |
| リクエストの新規作成 | | |
| 新規サービスリクエストの作成 | | |
| 既存リクエストのステータス確認/更新 | | |
| 連絡先情報の編集 | | |
| ナレッジベースの検索 | | |
| リクエスト作成時に依頼者にソリューションとアナウンスを自動表示 | | |
| セルフサービスポータルのカスタマイズ | | |
| 依頼者による変更の作成のサポート | - | |
ナレッジ管理
| ナレッジ管理への技術担当者のアクセス権限 | | |
| 新規追加ナレッジへの承認プロセス | | |
| ソリューションのキーワード検索 | | |
| インデックス化したドキュメント検索 | | |
| 検索履歴 | | |
| リッチテキストエディター | | |
| いいね/よくないね機能 | - | |
| コメント | - | |
| ソリューションの関連付け | - | |
| 特定のソリューションを使用して解決したリクエストの表示 | | - |
| ソリューションの有効期限 | | |
| ソリューションのレビュー日 | | |
| ビデオの埋め込み | | |
| ソリューションの追加フィールド | - | |
SLA管理
| 複数段階のエスカレーション設定 | | |
| 自動エスカレーション | | |
| SLA違反前のアラート通知 | | |
| SLA設定（一時回答期日/解決期日） | | |
レポート
| 定義済みの標準レポート | | |
| カスタムレポート | | |
| Flashレポート | - | |
| サードパーティのレポートソフトウェアとの連携（例:Crystal Reports） | | - |
| CSV/XLS/PDF形式でのエクスポート | | |
| スケジュールレポートの自動生成とメール送付 | | |
| 傾向とパフォーマンスの分析 | | |
| レポートへのリアルタイムな反映 | | |
| カスタムレポートの保存/スケジュール設定 | | |
| クエリレポート | | - |
| レポートからのカスタムウィジェット | - | |
IT資産管理
| バーコードスキャン | | |
| ワークステーションの自動検出 | | |
| IPアドレスを持ったデバイスの検出（例: プリンター/スキャナーなど） | | |
| Windows/Linux/Macコンピューターの検出 | | |
| ワークステーションの分散型検出 | | |
| CSVからの資産データのインポート | | |
| CSVからのソフトウェアライセンスデータのインポート | | |
| IT資産とベンダー情報の関連付け | | |
| 資産間の関連付け | | |
| 資産のインシデント履歴 | | |
| 資産に対する業務ルールの定義 | | |
| ソフトウェアコンプライアンス | | |
| クライアントアクセスライセンス（CAL）とボリュームベースのソフトウェアライセンスへの対応 | | |
| 資産リストを構成するためのネットワークスキャン/ファイルインポート | | |
| リモートコントロール | | |
| 資産ローン | | |
| 資産の補充 | | |
| 資産と技術担当者のライセンス制限の追跡の強化 | - | |
| 資産のトリガーとカスタムアクション | - | |
| 消耗品の追跡と管理 | - | |
| ダッシュボードのウィジェット | - | |
| 販売元と資産の関連付けのインポート | - | |
購買管理
| 購入申請の管理 | | |
| ServiceDesk Plusからベンダーへの連絡 | | |
| 購買/資産/ベンダー情報の連携 | | |
| 注文書の承認システム | | |
| 承認リマインダー通知のスケジュール設定 | | |
| 注文書に対する請求書の追加 | | |
| 購入資産とスキャン済み資産の照合 | | |
| 購入申請 | | - |
| 注文書とサービスリクエストの突合 | | |
| 購買注文書設定テンプレート | - | |
| サイトベースの購買注文書 | - | |
契約管理
| 契約の作成/管理 | | |
| 契約に関する情報追加/ドキュメントの添付 | | |
| 資産と契約の関連付け | | |
| 契約の期限失効前のアラート通知 | | |
| 契約に対するサブ契約の関連付け | | |
| 契約の更新 | | |
| 複数の契約通知 | | |
| 満期間近の契約に対するリクエストの自動生成 | - | |
| サイトベースの契約 | - | |
サービスカタログ
| サービス要求の記録 | | |
| サービスカテゴリー/サービスの管理 | | |
| SLA設定（サービス提供までの期日設定） | | |
| サービス要求の承認 | | |
| 承認リマインダー通知のスケジュール設定 | | |
| サービス要求へのタスク追加 | | |
| サービスカタログへのリソース追加 | | |
| ユーザーグループごとのカタログ管理 | | |
| IT/ビジネスサービスカテゴリーの分類 | | - |
インシデント管理
| インシデント分類 | | |
| リクエストの記録 | | |
| インパクトの設定 | | |
| 緊急度の設定 | | |
| 優先度の設定 | | |
| インシデントのステータス（例:Open/On-hold/Closeなど)の設定 | | |
| インシデントへの資産情報/CIの関連付け | | |
| インシデントテンプレート | | |
問題管理
| 問題の検出/分類 | | |
| インシデントからの問題の新規作成 | | |
| 問題の新規追加/記録 | | |
| 1つの問題への複数インシデントの関連付け | | |
| 問題の優先度付け | | |
| 原因/インパクトなどにおける分析結果の追加 | | |
| 回避策/解決策/既知のエラーマークの追加 | | |
| 問題のクローズ | | |
| ライフサイクルの作成 | - | |
| 問題テンプレート | - | |
| 問題フォームルール | - | |
変更管理
| 変更テンプレートのカスタマイズ | | |
| 変更ワークフローの設定 | | |
| ワークフロー/ライフサイクルの作成 | | |
| フィールド&フォームルールを用いたテンプレート | | |
| 変更の新規作成/記録 | | |
| インシデント/問題からの変更の作成 | | |
| 1つの変更への複数インシデント/問題の関連付け | | |
| 変更諮問委員会（CAB）の作成 | | |
| CABメンバーへの変更承認依頼 | | |
| 承認リマインダー通知のスケジュール設定 | | |
| インパクト分析の追加 | | |
| 回避策/解決策の追加 | | |
| 変更実装のためのタスク設定 | | |
| 変更のレビュー | | |
| 技術担当者/依頼者へのアナウンス | | |
| 変更トリガーのカスタマイズ | | |
| 削除済みの変更の復元 | | |
| 変更/変更テンプレートでステージベースのタスク作成 | - | |
| UAT/リリースステージ | - | |
| 変更に対するプロジェクトの関連付け | | |
| 変更に対するリリースの関連付け | | |
| 変更スケジュールカレンダー | | |
| 変更のコピー | | |
| 変更担当者間のやり取り | | |
| 複数ステージでの変更承認プロセス | | |
| 代理承認者の設定 | | |
| カスタムメニューを使用した変更のカスタムアクションの設定 | - | |
| 変更のカスタム通知の送信 | | |
| カスタム作成した変更の役割を作成し、変更テンプレートに関連付け | | |
| 変更ワークフローで設定されたステージとステータスのみにアクセスを制限 | - | |
| サポートグループ、変更リクエストのサイト/グループベースの技術担当者に変更の役割を関連付け | | - |
リリース管理
| リリーステンプレートのカスタマイズ | | |
| ワークフローの作成 | | |
| リリースに対する役割の作成 | | |
| テンプレートに対する役割の関連付け | | |
| 変更からのリリースの作成 | | |
| ステージ/ステータスの設定 | | |
| 変更と連携したリリースのスケジュールカレンダー | - | |
| 通知ルール/カスタムEメールテンプレート | | |
| インパクト/ロールアウト/計画のバックアウト/チェックリストの追加 | | |
| カスタム通知 | | |
| 承認リマインダー通知のスケジュール設定 | | |
| 技術担当者/依頼者へのアナウンス | | |
| 実装後のトレーニング実施/レビュー | | |
| リリースへの資産/CIの関連付け | | |
| リリースのトリガーとカスタムアクション | - | |
| 削除済みのリリースの復元 | | |
| フィールド&フォームルールを用いた動的なテンプレートの作成 | - | |
| リリース/タスク/会話のインポート | - | |
CMDB
| CIの依存関係に基づいたCI関係の定義 | | |
| CIの定義/管理 | | |
| CIの種類/関係の種類の定義 | | |
| CIへのドキュメント添付 | | |
| CI関係マップビュー | | |
| インシデント管理との連携 | | |
| 問題管理との連携 | | |
| 変更管理との連携 | | |
| リリース管理との連携 | - | |
| CMDBのトリガーとカスタムアクション | - | |
リソース管理
| ユーザーのタスク管理 | | |
| 業務負荷に応じたリソース利用率の分類 | | |
| 時間/時間スケール/サイト/グループ/技術担当者に基づいたタスクのフィルタリング | | |
プロジェクト管理
| プロジェクトテンプレートのカスタマイズ | | |
| Microsoft Projectからのデータインポート | | |
| プロジェクト/マイルストーン/タスクの連携 | | |
| タスクの計画/管理 | | |
| プロジェクト履歴 | | |
| 効果測定 | | |
| 通知/コメント | | |
| ガントビュー | | |
| プロジェクト概要ビュー | | |
| プロジェクトガントマップのPDFエクスポート | | - |
| プロジェクトのタスクのカンバンビュー | - | |
| タスクの依存関係 | | |
| リソース管理 | | |
| プロジェクトのカスタムトリガー/関数 | | - |
エンタープライズサービス管理
| 単一のエンタープライズディレクトリー | | |
| 個々のサービスデスクインスタンス | | |
| 部門を超えたサービスの自動化 | | |
| ビルトインカタログ/テンプレート | | |
| 一元的なリクエストポータル | | |
その他
| アクティビティ - タスクとリクエストの統合表示 | | |
| カスタムモジュール | - | |
| サイトロケールおよびロケール固有の通知テンプレート | - | |
| 製品内コミュニケーション | - | |
| ダッシュボードとスケジューラーにおけるSmartViewの搭載 | - | |
| タスクのカスタムトリガー/関数 | | - |
連携
| Eメール連携 | | |
| シングルサインオン | ||
| - AD FS 2.0/3.0 | - | |
| - Google Apps | - | |
| - Okta | - | |
| - Azure AD | - | |
| ショートメッセージサービス（SMS）連携 | | |
| API連携 | | |
| Outlook 連携 | - | |
| Microsoftの「操作可能なメッセージ」連携 | | |
| OpManager 連携 | | - |
| Zoho Analytics 連携 | | |
| Active Directory 連携 | | |
| Android/iOSデバイス用のモバイルアプリ | | |
| リモート制御ソフトウェア連携 | | |
| Endpoint Central 連携 | | |
| Site24x7連携 | | |
| ライブチャット | | |
| SMSゲートウェイ | | |
| Skype 連携 | | - |
| Slack 連携 | - | |
| Microsoft Teams 連携 | | |
| クラウドファイルの添付 | - | |
| SCCM 連携 | | |
| Application Manager 連携 | | - |
| Mobile Device Manager Plus 連携 | | - |
| Password Manger Pro 連携 | | - |
| AD Manager Plus 連携 | | - |
| AD Self Service Plus 連携 | | - |
| Jira 連携 | | |
| Zapier 連携 | - | |
| Microsoft Azure 連携 | - | |
| AlarmsOne | - | |
| TeamViewer連携 | - | |
| クラウドテレフォニー連携 | - | |
| Zoho Survey連携 | - | |
| Zoho Directory連携 | - | |
| セキュア認証を用いたServiceDesk Plus Cloud アカウントと外部アプリの通信 | - | |
| Office 365 カレンダー連携（リマインダー/休暇日の同期） | - | |
| スクリプト | Java/Python | Deluge |
人工知能
| ZIA | ||
| - | |
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| - | |
| - | |
| - | |
| - | |
| | - |
アプリケーションのカスタマイズ
| ドラッグアンドドロップ形式でのカスタムフィールドの作成 | - | |
| カスタムバリデーション/アクション/トリガー/ワークフローの追加 | - | |
| 特定ユーザーへのカスタムアプリの共有 | - | |
| LOOKUPによる重要データの参照 | - | |
| カスタムアプリをWebフォームとして設定する | - | |
スケジュールのカスタマイズ
| スケジュールのカスタマイズ | | |
ユーザー満足度調査
| インシデント/サービス要求ごとの調査 | | |
| 複数の質問の種類 | | |
| 複数言語への対応 | | |
| 一般調査 | | - |
| 調査のトリガー条件の指定 | | |
システム要件
| サポートOS | ||
| Windows | | NA |
| Linux | | NA |
| サポートデータベース | ||
| Oracle | - | NA |
| MSSQL | | NA |
| Postgres | | NA |
| サポートブラウザー | ||
| Microsoft Edge（Chromium版） | | |
| Firefox | | |
| Chrome | | |
価格