ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）は、英国商務省によって1980年代半ばに定義されたIT運用とサービスを管理するベストプラクティスの枠組みです。ITILの主な目的は、ビジネスと情報技術を調和させることですが、組織がビジネスに関連する事項を実装できるように促します。
ITILのITサービス サポート モジュールは、ITサービスの可用性を高めるためのベストプラクティスを提供します。ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise EditionはITサービス サポート モジュールを実装しています。
- インシデント管理
- 問題管理
- 変更管理
- 構成管理データベース（CMDB）
ServiceDesk PlusはITILをどのように実装していますか？詳細
- インシデント管理
- 問題管理
- 変更管理
- CMDB（構成管理）