問い合わせ元のクライアントPCを直接操作できるリモートコントロール機能
サービスデスクに届く問い合わせの中で、最も多いものの一つが、個人のPCに起因する内容ではないでしょうか？個人のPCの問い合わせはその内容にかかわらず、問い合わせている人にとっては緊急の問題になっていることも少なくないでしょう。
また、サービスデスク側では様々な問い合わせに対応している合間に「今からそっちに行きますよ！」と言いながら、問い合わせのあった社員さんのデスクまで足を運ぶ——これは日常的な光景とも言えるでしょう。
ServiceDesk Plusでは、この「今からそっちに行きますよ！」の対応を、リモート接続を利用したリモートコントロール機能で解消できます。社内環境はもちろん、テレワーク先の個人PCのトラブル対応も、メールや電話、チャットから得られる情報だけに頼らず、画面越しに直接操作できるリモートコントロール機能を使うことで時間のロスを減らし、即時に問題を解決することで、サービスデスクへの満足度も高められるのではないでしょうか？
リクエスト画面からユーザーが利用しているクライアントへリモートコントロールのリクエストが行えます
リクエストはユーザーにメールを送り、受信側で数クリックするだけで接続できるようになります
たとえば、「インターネットがつながりにくい」といったインシデントリクエストに対応するとき、リクエストに紐づいている依頼者情報から「リモートコントロール」をクリックすると、依頼者宛にリモートコントロールの招待メールが送信されます。依頼者は招待メールの指示に従えばすぐにセッションを開始することができます。