技術担当者のスケジュールを一覧で把握

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

サービスデスクで対応している技術担当者には、日々発生するインシデントへの対応だけではなく、プロジェクトのタスクやその他の業務に当てられていることもあるでしょう。
また、突発的に発生する技術担当者の傷病などによる休暇によって、その日に当てられていたタスクが移動できなくなってしまうような事態を避けるためには、すべての技術担当者の状況を把握することが重要です。

チケットの担当変更をカレンダーから実施

ServiceDesk Plusでは、技術担当者のスケジュールを一覧で把握するためのビューが設けられています。
この技術担当者スケジュールの一覧は、登録されているすべての技術担当者の月単位のスケジュールが表示され、スケジュール上には技術担当者の所属しているサイト(本社・支社や、所属している部門)毎に設定されている休日と合わせて、各技術担当者に設定された休暇、その日に期限を迎えるリクエストなどのチケット数を確認することができ、それらチケットのサマリを確認することができます。

また、技術担当者のより細かいスケジュールを把握する場合はこの一覧画面から、技術担当者個人のスケジュールを表示することで、当該日に終了予定が設定されているタスクやチケットを確認することができます。

tech-schedule_01技術担当者スケジュールですべての担当者の状況を確認
tech-schedule_02個人のスケジュールではチケットの内容やタスクなど、詳細な情報を確認

ManageEngine ServiceDesk PlusはPink Elephant社のPinkVERIFY™よりITIL®の「資産管理(Asset Management)」「インシデント管理(Incident Management)」「変更管理(Change Management)」「要求実現(Request Fulfillment)」4つのプロセスで認証を受けています。

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