サービスデスクの品質向上に役立つITサービスマネジメントツールのユーザー満足度調査

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ユーザー満足度調査

ユーザー満足度調査アンケートでサービスデスクを評価することができます。サービスデスクの品質向上には、サービス利用者への満足度調査が欠かせません。

ManageEngineが提供するServiceDesk Plusのユーザー満足度調査アンケート機能により、定期的に「顧客に調査アンケートを送付」し、「回答を自動集計」することが可能です。

アンケートを実施することで、顧客目線からのフィードバックを得ることができ、サービスデスクの品質向上に役立てることが可能になります。

ユーザー満足度調査アンケートの設定画面ユーザー満足度調査アンケートの設定画面

機能の詳細

  • 任意のアンケート項目と、回答の選択肢を設定できます。
  • アンケート送付のタイミングは、「クローズごと」「○件のリクエストがクローズされるごと」「○件のリクエストがクローズされるごと(ServiceDesk Plusに登録された依頼者からのリクエストのみ)」から選択できます。
  • アンケートへの返信内容は自動的に集計され、ServiceDesk Plus上で参照できます。
 
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