ITサービスマネジメントツールのユーザー満足度調査

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ユーザー満足度調査

ユーザー満足度調査アンケートでサービスデスクを評価

サービスデスクの品質向上には、サービス利用者への満足度調査が欠かせません。ServiceDesk Plusのユーザー満足度調査アンケート機能は、定期的に依頼者に調査アンケートを送付し、回答を自動集計する機能です。

ユーザー満足度調査アンケートの設定画面ユーザー満足度調査アンケートの設定画面

機能

  • 任意のアンケート項目と回答の選択肢を設定できます。
  • アンケート送付のタイミングは、「クローズごと」「○件のリクエストがクローズされるごと」「○件のリクエストがクローズされるごと(ServiceDesk Plusに登録された依頼者からのリクエストのみ)」から選択できます。
  • アンケートへの返信は自動的に集計され、ServiceDesk Plus上で参照できます