保守サポートのお問い合わせで製品ログ、ファイル等をアップロードする方法
作成日：2025年5月12日 | 更新日：2025年6月2日
手順
- ［アップロードサイト（Bonitas）］にアクセスします。
- アップロードフォームに以下の値を入力します。※以下の項目以外のフォーム入力は任意です
- Ticket - Id：サポートメール件名に記載のチケットID（6桁の数字）
- Your Email Address：お客様のメールアドレス
- ［+Add Files］ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。
- 「Log Analysis」が選択されていることを確認します
アップロードするファイルがパスワードで保護されている場合のみ、「Debugging」を選択してください。
- ［Upload］ボタンをクリックし、アップロードが完了するまでお待ちください。
- アップロードが完了すると「Your file has been uploaded Successfully. File Name :＊＊＊＊＊」と表示されます。
「File Name : 」に表示されたファイル名をコピーし、サポートチケット（お問い合わせのメール）にご連絡ください。
アップロード後、必ず［File Name : ］に表示されたファイル名をサポートチケット（お問い合わせのメール）にご連絡ください。
調査はご連絡いただくまで開始されない場合がございます。
調査はご連絡いただくまで開始されない場合がございます。
チケットIDについて
チケットIDとは、ManageEngine Communityよりお問合せいただいた際に発行される「#から始まる数字6桁の番号」です。
チケットIDはチケット（お問合せ）の件名の前に付与されます。
チケットIDの確認方法
- ManageEngine Communityよりチケット（お問合せ）を送信します。
- 下記いずれかの冒頭の「#から始まる数字6桁の番号」を確認します。
- [ManageEngine Community] > [サポート] > [マイチケット]のチケットのタイトル
- お問い合わせの返信メールタイトル