カスタマーサポート運用ツール、カスタマーサポート・ソフトウェア
ManageEngine®
SupportCenter Plus
ヘルプデスク(顧客向け)
顧客向けヘルプデスク・ソフトウェアをお探しですか?
SupportCenter Plus は、次のような要件を満たすツールです。
- エンドユーザからの問い合わせ(電話、メール、Webフォーム)を一元管理したい
- 顧客に関連する全ての情報を一元管理したい
- 顧客毎の保守契約も管理したい
- ナレッジを公開して、サポート担当者の負荷を軽減させたい
- サポートワークフローを明確にしたい
- レポート作成に時間をかけたくない
カスタマーサポート・サービス運用ツール SupportCenter Plus
ManageEngine® SupportCenter Plus (マネージエンジン サポートセンタープラス)は、エンドユーザ(顧客)向けカスタマサポート・サービス業務を支援するWebベースのヘルプデスク・ソフトウェアです。 エンドユーザのメール、電話、Webフォームからの問い合わせの一元管理、アカウント情報(エンドユーザの所属する企業情報)/コンタクト情報 (各エンドユーザの情報)管理、保守契約管理、ナレッジベース構築など、最高レベルのカスタマーサポートをお求めやすい価格で実現します。
SupportCenter Plusの主な機能
セルフサービスポータル | ソリューションナレッジベース | リクエスト(インシデント)管理 | ビジネスユニット | CTI | 顧客管理 | サポート契約管理 | SLA(Service Level Agreement)管理 | 製品カタログ | ユーザ満足度調査 | ヘルプデスクレポート | 多言語対応
※ 社内向けヘルプデスク・ソフトウェアをお探しの場合は、>> ITIL準拠の社内向けサービスデスク






