カスタマーサポート運用ツール、カスタマーサポート・ソフトウェア

顧客向けヘルプデスク・ソフトウェアをお探しですか？

 SupportCenter Plus は、次のような要件を満たすツールです。

• エンドユーザからの問い合わせ（電話、メール、Webフォーム）を一元管理したい
• 顧客に関連する全ての情報を一元管理したい
• 顧客毎の保守契約も管理したい
• ナレッジを公開して、サポート担当者の負荷を軽減させたい
• サポートワークフローを明確にしたい
• レポート作成に時間をかけたくない

カスタマーサポート・サービス運用ツール SupportCenter Plus

ManageEngine® SupportCenter Plus （マネージエンジン サポートセンタープラス）は、エンドユーザ（顧客）向けカスタマサポート・サービス業務を支援するWebベースのヘルプデスク・ソフトウェアです。 エンドユーザのメール、電話、Webフォームからの問い合わせの一元管理、アカウント情報（エンドユーザの所属する企業情報）/コンタクト情報 （各エンドユーザの情報）管理、保守契約管理、ナレッジベース構築など、最高レベルのカスタマーサポートをお求めやすい価格で実現します。

SupportCenter Plusの主な機能

セルフサービスポータル ｜  ソリューションナレッジベース ｜  リクエスト（インシデント）管理 ｜  ビジネスユニット ｜ CTI ｜  顧客管理  ｜ サポート契約管理  ｜  SLA(Service Level Agreement)管理  ｜ 製品カタログ ｜  ユーザ満足度調査 ｜ ヘルプデスクレポート ｜  多言語対応

※ 社内向けヘルプデスク・ソフトウェアをお探しの場合は、>> ITIL準拠の社内向けサービスデスク