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「ServiceDesk Plus On-Demand」の販売強化と日本語サポート対応開始

ゾーホーのクラウド型ITヘルプデスク管理ツール
「ServiceDesk Plus On-Demand」日本語サポート対応開始

2015年1月20日

ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：迫　洋一郎、本社：横浜市）は、クラウド型ITヘルプデスク管理ツール「ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand（マネージエンジン　サービスデスクプラス　オンデマンド、以下、ServiceDesk Plus On-Demand）」の販売体制を強化し、日本国内での本格的な販売と日本語サポートサービスを、2015年1月20日より開始します。

ServiceDesk Plus On-Demandは、ITヘルプデスクへの問い合わせ管理を効率的に行うためのクラウドサービスです。例えば、IT部門と外部の協力会社との間での利用など、社内ネットワークへのアクセスを困難とする企業間での問い合わせ管理のニーズに適合します。また、問い合わせ管理のみならず、問題管理・変更管理・IT資産管理にも対応可能です。

製品の特長

15言語の表示に対応しており、ServiceDesk Plus On-Demandの利用者ごとにメニューの表示言語を切り替えられるため、ITヘルプデスクを日本国外に設置している企業や、海外進出している企業などでも利用しやすいツールです。

図2：ITヘルプデスクに寄せられた問い合わせの詳細画面より、問い合わせ者へメールを送信できる

• ServiceDesk Plus On-Demand 製品情報
• 煩雑な問い合わせ管理フローを整理
  電話やメールなど様々なチャネルからITヘルプデスクに寄せられる問い合わせをServiceDesk Plus On-Demandに一元化します。これによりITヘルプデスク担当者ごとに属人化しやすい問い合わせの起票から回答までの対応フローを整理し、ITヘルプデスク内の運用を標準化できます。
  また、問い合わせ内容に応じて自動的に担当者の割り当てや、期日の設定ができるので、担当者の見落としによる対応漏れや遅延防止に効果的です。
• ITヘルプデスクの状況を可視化
  ITヘルプデスクのパフォーマンスを把握・分析するために役立つレポート生成機能を備えています。標準で１00種類以上のレポートを用意しているほか、ウィザードを利用してレポートをカスタマイズできます。 さらに、レポートのスケジュール化による自動生成にも対応しており、社内外へ向けたITヘルプデスクの状況報告のための、レポート作成作業の簡略化に貢献します。
• 優れた操作性でストレスのない運用を支援
  直観的に操作できるユーザーインターフェースを採用し、初めてITヘルプデスク管理ツールを導入する場合にも、既存のツールからの乗り換えの場合にも、特別なトレーニングを必要とせず、短期間でツール操作を習得できます。

Edition情報

• ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand Edition比較

ライセンスと価格

ServiceDesk Plus On-Demandのライセンス体系は、ツールにログインするオペレーター数と管理するIT資産※数を基準にしています。オプションライセンスにより管理するIT資産台数を追加できます。
※IT資産管理はProfessional EditionおよびEnterprise Editionの機能です。Professional EditionとEnterprise Editionには、年間ライセンス料金に標準で管理対象IT資産台数250ノードが含まれています。Standard Editionには、IT資産台数250ノードはありません。

2014年11月よりライセンス料金を無料化したStandard Editionには保守サポートサービスは含まれません。保守サポートサービスを契約する場合は、Professional EditionまたはEnterprise Editionの購入が必要です。

• ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand価格情報

製品情報

• 製品情報
• 価格情報

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※ ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。