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機能 | Standard Edition(インシデント管理のみ) | Professional Edition(インシデント管理＋資産管理) | Enterprise Edition(インシデント管理 + 問題・変更・リリース管理 + 資産管理 + プロジェクト管理) |
|---|---|---|---|
| ヘルプデスク | Yes | Yes | Yes |
| ダッシュボードの管理 | Yes | Yes | Yes |
| メールからチケットへの自動変換 | Yes | Yes | Yes |
| Active Directory連携 | Yes | Yes | Yes |
| LDAP連携 | Yes | Yes | Yes |
| CSVファイルのインポート | Yes | Yes | Yes |
| ユーザー調査 | Yes | Yes | Yes |
| リクエストの履歴 | Yes | Yes | Yes |
| 複数サイト（拠点）での運用 | Yes | Yes | Yes |
| スケジューラ | Yes | Yes | Yes |
| Webリモートセッション | Yes | Yes | Yes |
ITヘルプデスクレポート
| Yes | Yes | Yes |
| 技術担当者の自動割り当て | Yes | Yes | Yes |
| SLA管理 | Yes | Yes | Yes |
| 優先度マトリクス | Yes | Yes | Yes |
| ロードバランシング | Yes | Yes | Yes |
| デバイスの自動ディスカバリ | - | Yes | Yes |
| エージェントベースのスキャン | - | Yes | Yes |
| 分散型資産スキャン | - | オプション *1 | オプション *1 |
| 技術担当者への通知 | Yes | Yes | Yes |
| 休日/業務時間設定 | Yes | Yes | Yes |
| ナレッジベース | Yes | Yes | Yes |
| セルフサービスポータル | Yes | Yes | Yes |
| API連携 | Yes | Yes | Yes |
| 資産管理 | - | Yes | Yes |
| プロジェクト管理 | - | - | Yes |
| 購買管理 | - | Yes | Yes |
| 契約 | - | Yes | Yes |
| CMDB（構成管理） | - | - | Yes |
サービスカタログ
| オプション | - | Yes |
| インシデント管理 | Yes | Yes | Yes |
| リクエストフォーム/テンプレートのカスタマイズ | Yes | Yes | Yes |
問題管理
| - | - | Yes |
変更管理
| - | - | Yes |
リリース管理
| - | - | Yes |
| カスタムモジュール | - | - | Yes |
| 電話連携（CTI） | - | - | Yes |
サポートしているオペレーティングシステム（詳しくはこちらをご覧ください。） | |||
| Yes | Yes | Yes |
| Yes | Yes | Yes |
サポートしているデータベース | |||
| Yes | Yes | Yes |
| Yes | Yes | Yes |
| 無料版 | 1オペレーター（技術担当者） | 利用不可 | 利用不可 |
| 最小単価 | 年間 ¥291,000～ （5オペレーター） | 年間 ¥383,000～ （5オペレーター、500ノード） | 年間 ¥735,000～ （5オペレーター、500ノード） |
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関連情報
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