動作環境

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ServiceDesk Plus の利用環境、システム要件

クラウド版の利用環境

ウェブクライアントInternet Explorer : IE 11.x
Microsoft Edge
Firefox
Google Chrome

オンプレミス版の利用環境、システム要件

ハードウェア要件
 最小構成推奨構成
CPUIntel Core Duo 2.0 GHz以上Intel Core Duo 2.4 GHz以上
(64 bit)
メモリー4 GB以上8 GB以上
HDD50 GB以上50 GB以上

ソフトウェア要件(リリース9.4)

※フェールオーバーオプションは、ServiceDesk Plusアプリケーション Windows版(64bit) のみ利用可能です。

オペレーティングシステム

Windows :
Windows Server 2008 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016
※次のエディションについては動作確認を行っていません。
- Windows Server 2008 Datacenter
- Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
- Windows Web Server 2008
- Windows Storage Server 2008

Windows 7 / 8 / 8.1 /10(64 bit)
※クライアントOSはテスト目的でのみ利用可能です。本番環境にはサーバーOSをご利用ください。

Linux :
Red Hat Enterprise Linux 7.2以上 (64 bit)
※rootのhomeディレクトリ以外の場所にインストールしてください。

【フェールオーバーサービス利用時】
Windows :
Windows Server 2008/Windows Server 2012/Windows Server 2012 R2
/ Windows Server 2016
データベース

MSSQL: SQL 2008, 2012, 2014, 2016
PostgreSQL : PostgreSQL 9.2.4
※製品にバンドルしているPostgreSQLのみ利用可能です。

【フェールオーバーサービス利用時】
MSSQL : SQL 2008, 2012
ウェブクライアント

Internet Explorer : IE 11.x
Microsoft Edge
Firefox
Google Chrome

ソフトウェア要件(リリース9.3)

※フェイルオーバーオプションは、ServiceDesk Plusアプリケーション Windows版(64bit) のみ利用可能です。

オペレーティングシステム

Windows :
Windows Server 2008 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016
※次のエディションについては動作確認を行っていません。
- Windows Server 2008 Datacenter
- Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
- Windows Web Server 2008
- Windows Storage Server 2008

Windows Vista / Windows 7 (32/64 bit)
※クライアントOSはテスト目的でのみ利用可能です。本番環境にはサーバーOSをご利用ください。

Linux :
Red Hat Enterprise Linux 7.2以上 (32 bit/64 bit)
※rootのhomeディレクトリ以外の場所にインストールしてください。

【フェールオーバーサービス利用時】
Windows :
Windows Server 2008/Windows Server 2012/Windows Server 2012 R2
/ Windows Server 2016

データベース

MSSQL : SQL 2008, 2012
PostgreSQL : PostgreSQL 9.2.1
※製品にバンドルしているPostgreSQLのみ利用可能です。

【フェールオーバーサービス利用時】
MSSQL : SQL 2008, 2012

ウェブクライアント

Internet Explorer : IE 11.x
Microsoft Edge
Firefox
Google Chrome

ソフトウェア要件(リリース9.2)

※フェイルオーバーオプションは、ServiceDesk Plusアプリケーション Windows版(64bit) のみ利用可能です。

オペレーティングシステム

Windows :
Windows Server 2008 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2
※次のエディションについては動作確認を行っていません。
- Windows Server 2008 Datacenter
- Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
- Windows Web Server 2008
- Windows Storage Server 2008

Windows Vista / Windows 7 (32/64 bit)
※クライアントOSはテスト目的でのみ利用可能です。本番環境にはサーバーOSをご利用ください。

Linux :
Red Hat Enterprise Linux 5.6以上、6.x (32 bit/64 bit)
※rootのhomeディレクトリ以外の場所にインストールしてください。

【フェールオーバーサービス利用時】
Windows :
Windows Server 2008/Windows Server 2012/Windows Server 2012 R2

データベース

MSSQL : SQL 2008, 2012
PostgreSQL : PostgreSQL 9.2.1
※製品にバンドルしているPostgreSQLのみ利用可能です。

【フェールオーバーサービス利用時】
MSSQL : SQL 2008, 2012

ウェブクライアント

Internet Explorer : IE 11.x
Firefox
Google Chrome

ソフトウェア要件(リリース9.1)

※フェイルオーバーオプションは、ServiceDesk Plusアプリケーション Windows版(64bit) のみ利用可能です。

オペレーティングシステム

Windows :
Windows Server 2008 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2
※次のエディションについては動作確認を行っていません。
- Windows Server 2008 Datacenter
- Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
- Windows Web Server 2008
- Windows Storage Server 2008

Windows Vista / Windows 7 (32/64 bit)
※クライアントOSはテスト目的でのみ利用可能です。本番環境にはサーバーOSをご利用ください。

Linux :
Red Hat Enterprise Linux 5.6以上、6.x (32 bit/64 bit)
※rootのhomeディレクトリ以外の場所にインストールしてください。

【フェールオーバーサービス利用時】
Windows :
Windows Server 2008/Windows Server 2012/Windows Server 2012 R2

データベース

MSSQL : SQL 2008, 2012
PostgreSQL : PostgreSQL 9.2.1
※製品にバンドルしているPostgreSQLのみ利用可能です。

【フェールオーバーサービス利用時】
MSSQL : SQL 2008, 2012

ウェブクライアント

Internet Explorer : IE 9.x-11.x
Firefox
Google Chrome

ソフトウェア要件(リリース9.0)

オペレーティングシステム

Windows :
Windows 2003 Server / Windows Server 2008 / Windows Server 2012 (32/64 bit) / Windows Server 2012 R2 (32/64 bit)
※次のエディションについては動作確認を行っていません。
- Windows Server 2008 Datacenter
- Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
- Windows Web Server 2008
- Windows Storage Server 2008

Windows Vista / Windows 7 (32/64 bit)
※クライアントOSはテスト目的でのみ利用可能です。本番環境にはサーバーOSをご利用ください。

Linux :
Red Hat Enterprise Linux 5.6以上、6.x (32 bit/64 bit)
※rootのhomeディレクトリ以外の場所にインストールしてください。

データベース

MSSQL : SQL 2005, 2008, 2012
PostgreSQL : PostgreSQL 9.2.1
※製品にバンドルしているPostgreSQLのみ利用可能です。
MySQL : MySQL 4.1-5.1
※製品にバンドルしているMySQLのみ利用可能です(8121ビルドまで)。

ウェブクライアント

Internet Explorer : IE 7.0-10.0
Firefox
Google Chrome

サーバーサイジングの目安

技術担当者の同時接続、IT資産のノード数ごとのサーバーサイジングの目安です。必要なCPUやメモリーサイズは、SeviceDesk Plusに保存する添付ファイル量、管理資産数などにより異なります。

技術担当者 h
同時ログイン数

ノード数

リクエスト数(日)

RAM

HDD

5-20

500-1000

20-70

4/8 GB50-80 GB以上
20-50

500-1000

60-1304/8 GB50-80 GB以上
50-100

700-1300

100-1508 GB50-80 GB以上
100-200

1400-2000

200-4008 GB100 GB以上
>200

2000

500-10008 GB100 GB以上

注意事項

  • Webサーバー、データベースサーバーともに、日本語版または日本語がサポートされているMulti-Language版をご利用ください。
  • VMwareやHyper-Vなどの仮想化環境上でも、上記対応OS上であれば運用可能ですが、性能に関しては、必ず、評価版を利用して製品性能を十分に検証して、お客様の性能要件を満足するかどうか確認してください。
  • 予期しない問題発生時の事象切り分けのため、ServiceDesk plus専用サーバーのご用意をお願いしています。
  • ServiceDesk Plus をインストールするサーバーにおいて、アンチウィルスソフトなど別のツールによる定期的なバックアップやスキャンを実行している場合は、そのバックアップ/スキャン対象から、ServiceDesk Plusのインストールディレクトリを除外してください。エラーが発生する場合があります。
  • 導入前に、必ず、製品の評価版による検証をお願いします。