ServiceDesk Plus CloudのEdition比較

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モジュール

機能

Standard Edition

(インシデント管理のみ)

Professional Edition

(インシデント管理+資産管理)

Enterprise Edition

(インシデント管理 問題・変更・リリース管理 + 資産管理 + プロジェクト管理)
ヘルプデスク管理 YesYesYes
メールサーバ設定メールを自動でチケットに変換YesYesYes
セルフサービスポータル YesYesYes
ナレッジベース役に立った/役に立たなかったYesYesYes
公開/非公開/共有YesYesYes
承認/却下YesYesYes
ホームダッシュボード(技術担当者、CIO、拡張ウィジェット)YesYesYes
リクエストの委任*YesYesYes
アナウンスYesYesYes
技術担当者のスケジュール(カレンダー)YesYesYes
リマインダーYesYesYes
リソース管理YesYesYes
ユーザー管理ADからのインポートYesYesYes
SAML認証YesYesYes
CSVからのインポートYesYesYes
自動化SLA管理YesYesYes
業務ルールYesYesYes
リクエストライフサイクルYesYesYes
技術担当者の自動割り当て(ラウンドロビン / ロードバランシング)YesYesYes
スケジュール--Yes
予防保全タスクYesYesYes
通知ルールYesYesYes
カスタムアクション--Yes
インシデント管理 YesYesYes
リソース管理YesYesYes
ユーザー調査調査設定YesYesYes
調査結果YesYesYes
サービス要求管理サービス要求の承認アドオン-Yes
テンプレートのカスタマイズYes
リソース管理Yes
ハードウェア資産管理資産の自動検出(Windows、ネットワーク、リモート)-YesYes
資産ライフサイクルYesYes
SCCM連携YesYes
リモートコントロール(無料)YesYesYes
リモートコントロール(アドオン)---
ソフトウェア資産管理スタンダード、アップグレード、ダウングレード、パッケージソフトライセンス-YesYes
ライセンス同意YesYes
CMDBCIの関連付け--Yes
ITAMやITSMとの関連付けYes
購買管理 -YesYes
契約管理 -YesYes
問題管理 --Yes
問題ワークフローインシデントとの関連付け--Yes
問題分析Yes
回避策とソリューション(回答)Yes
コミュニケーションYes
問題のクローズルールYes
変更管理変更タイプ(Standard、Major、Minor、Significant)--Yes
変更テンプレートYes
変更ワークフローの作成Yes
CAB(変更諮問委員会)Yes
変更の役割Yes
変更カレンダーYes
変更履歴Yes
ITSMやCMDBとの関連付けYes
リリース管理リリーステンプレート--Yes
リリースワークフローの作成Yes
リリースの役割Yes
リリースカレンダーYes
リリース履歴Yes
ITSMやCMDBとの関連付けYes
プロジェクト管理プロジェクトテンプレート--Yes
ガントチャートYes
Microsoft ProjectからのインポートYes
リソース管理Yes
リクエストや変更との関連付けYes
レポートデフォルトレポートYesYesYes
テーブルレポート / マトリクスレポートYesYesYes
分析レポートYesYesYes
サマリレポートYesYesYes
監査レポートYesYesYes
スケジュールレポートYesYesYes
アプリケーション&アドオンライブチャットアドオンアドオンアドオン
Zoho AnalyticsYesYesYes
SMSゲートウェイYesYesYes
Zoho Creator(カスタムアプリ)---
連携Microsoft TeamsYesYesYes
Outlook Actionable MessageYesYesYes
Microsoft AzureYesYesYes
Office 365カレンダー同期YesYesYes
JiraYesYesYes
SlackYesYesYes
Desktop Central連携YesYesYes
開発者スペースカスタム関数*--Yes
API YesYesYes
データ管理インポート / エクスポートYesYesYes
データのアーカイブYesYesYes
プライバシー設定PIIフィールドYesYesYes
PIIの匿名化 / PIIの削除YesYesYes
AIZiaチャットボット*YesYesYes
ご利用料金年間ライセンス価格表(クラウド版)をご確認ください
  • リクエストの委任: タスクを他のユーザーへ委任して、技術担当者や承認者が不在/対応不可の場合であっても効率的にヘルプデスクの運用を続けることができます。詳細はこちらをご参照ください。
  • Zoho Analytics: ServiceDesk Plus CloudをZoho Analyticsと連携すると、安全性の高いBIプラットフォームを利用できます。ヘルプデスクの管理者はビジュアルビルダーを使用して強力なレポートを即時作成することが可能です。詳細はこちらをご参照ください。
  • Custom Function: ServiceDesk Cloudや他の拡張アプリケーション内のデータを使用して、カスタム関数を実行します。詳細はこちらをご参照ください。
  • Zia: Zohoの業務用AIアシスタントであるZiaを使用してヘルプデスク管理を最適化します。ServiceDesk Plus Cloudでは、仮想会話側サポートエージェントとしてZiaを利用することが可能です。Ziaを使用して、エンドユーザーとITヘルプデスク間のギャップを解消します。詳細はこちらをご参照ください。※Ziaは現在日本語には対応しておりません。