SLA とは？高レベルのITサービスを実現するために
ITサービスのアウトソーシングでは「SLA」がより重要に
SLAとはサービスレベル契約（Service Level Agreement）の略語で、現在、多くの組織が高レベルのITサービスを実現するために厳格な
SLAの定義は、ITサービスのアウトソーシングの場合にはより重要なものとなり、組織に必要なITサービスレベルを常に満たすようヘルプデスクの技術担当者に意識づけることができます。
SLAを自動的に設定できる！
ITSMツール「ServiceDesk Plus」の概要資料
サービスレベル管理を通してユーザー満足度向上を目指しませんか？
ServiceDesk Plusなら、問い合わせごとに適切なSLAを自動で設定できます。
SLA管理を自動化できるツール
機能
ServiceDesk PlusはSLA（サービスレベル契約）の自動化ができるツールです。以下のようなステップと機能によりSLAを遵守しやすくなります。
- 依頼者、部署、カテゴリーなどによりリクエストの優先度を定義するSLAルールを設定
- 各リクエストに自動的にSLAを適用し、リクエストへの初回返信（1次回答期日）と解決時間（回答期限）を設定
- SLA違反の発生前後にエスカレーションを自動で起動してSLAコンプライアンスを順守
- SLA違反レポートを定期的に作成してヘルプデスクチームのサービスレベルのパフォーマンスを測定、分析
- SLA違反が発生する前に、リクエストの技術担当者にメールで通知
サービスレベル契約 SLA導入のメリット
ServiceDesk Plusを利用することで、次のような利点を得られます。
- サービスレベルの厳格な管理
- エンドユーザーのニーズを満たすサービスを提供する仕組みづくりのサポートによるサポート満足度を向上
- エンドユーザーとの活発な情報交換を実現
SLAを自動的に設定できる！
ITSMツール「ServiceDesk Plus」の概要資料
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ServiceDesk Plusなら、問い合わせごとに適切なSLAを自動で設定できます。
ManageEngine ServiceDesk PlusはPink Elephant社のPinkVERIFY™よりITIL®の「資産管理（Asset Management）」「インシデント管理（Incident Management）」「変更管理（Change Management）」「要求実現（Request Fulfillment）」4つのプロセスで認証を受けています。
※ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。