複雑な契約管理をどうするか？
ServiceDesk Plusは、契約対象機器の関連情報も一元管理できるITSM対応のヘルプデスクソフトウェアです。契約管理とIT資産管理、CMDBの連携により、保守契約の有無やライフサイクルを可視化し、インシデント対応や変更管理にも活用できます。
IT資産管理の中でも、OSやクラウドサービスなどのライセンスやアカウントは、常に目に見えるパソコンや端末と違い、その更新時期などをうっかり見落とす可能性があります。そのため販売元との契約管理はIT資産管理に不可欠な要素です。
管理者は、ハードウェアの販売元とメンテナンス契約や年間保守契約を締結します。契約の追跡と管理は、契約内容の明確化や保守契約の更新忘れを未然に防ぐためにも必要な項目です。ServiceDesk Plusでは、次のような契約管理機能を実装しています。
契約リストと契約情報ServiceDesk Plusでは、次のような契約管理ができます。
- すべてのサポート、メンテナンス契約を一元管理
- 契約を締結した販売元情報とその契約内容を追跡
- 契約対象資産（機器）を資産管理リストから選択して関連付け
- 契約満了前に契約の更新通知を自動で送信
- 実際の契約書を添付ファイルとして保存
ヘルプデスクソフトウェアの中に、IT資産管理・契約管理機能を備えているのがServiceDesk Plusの特長です。契約情報を構成情報（CMDB）と関連付けることで、契約の有効期限・保守範囲・対象機器をリアルタイムに把握できます。これにより、インシデント管理や変更管理などの運用プロセスと連携した効率的なIT運用が可能になります。