ITSM(ITサービスマネジメント)とは?ビジネスにもたらす効果とは

ITSM ITサービスマネジメント

ITSMとは?

ITSMとは

ITSMとは、IT Service Managementの略で「ITサービスマネジメント」「ITサービス管理」と表記されることもあります。ITサービスマネジメント(ITSM)とは、組織がエンドユーザーに提供するITサービスを設計、提供、管理、および改善していくプロセスのことです。

ビジネスの発展に欠かせないITSMの目標

最初に「目線」の置き方を知っておくと、ITSMが分かりやすくなります。「ITの管理ならすでに行っている」という組織が大半ですが、その多くは「ITシステム管理」というシステム目線の管理です。しかし「ITサービス管理」はビジネス目線であることがポイントです。

ITSMは、ITのプロセスとサービスをビジネスの目的に合わせて調整し、組織の成長を支援することに重点を置いています。

ビジネスITが多様化する現在、組織のIT部門には、従来のシステムの開発・構築・運用という役割だけでなく、ITの立場からビジネスを理解し、ビジネスの発展に貢献するITサービスマネジメントの視点が欠かせなくなっています。

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世界10万社の導入実績!
ITSMツール「ServiceDesk Plus」の概要資料

製品の特徴・価格・導入事例など、基本情報を一通りご説明します。
世界10万社を超える組織にServiceDesk Plusが選ばれている理由とは?

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ITSMを導入するメリット

ITSMはビジネスに以下のような効果をもたらします。

  • IT運用におけるコスト削減
  • IT投資の費用対効果の改善
  • 最小限のサービス停止
  • 明確な定義付けや再現性のある、管理しやすいITプロセスの確立
  • ITの課題を効率的に分析し、繰り返し発生するインシデントを削減
  • ITヘルプデスクの効率改善
  • 役割と責任の明確化
  • サービスのレベルと有用性(できること)の区別
  • IT変更時の実装におけるリスクを軽減
  • ITのプロセスとサービスの透明性の向上

ITSMの具体的なプロセス

ITSMをビジネスに取り込んでいくプロセスとして、代表的なものを見てみましょう。

インシデント管理

ビジネスへの影響を最小限に抑えるために、可能な限り迅速にサービスを復旧するための一連の活動のことです。

変更管理

変更によるリスクの認識などで、ITサービスの中断を最小限に抑えながら、有益な変更を実行できるように管理すること。

問題管理

インシデントの根本原因を究明し解決策を特定する、ITサービスマネジメントのプロセスを指します。

他にも様々なプロセス/管理がありますが、これらの一元管理できるツールがManageEngineが提供するServiceDesk Plusです。

セルフサービスポータルサイトのホーム画面 ServiceDesk PlusによってITサービスマネジメントを体系化することで、従来の業務の流れを見直し、効率的なITSMを実行できます。

気軽に試せてスモールスタートできるITSMツール

ITSMツールとは、ITシステムによるサービスの提供が円滑に実施されるよう管理するためのツール。つまりITサービスマネジメントを実現するためのツールです。

ManageEngineが提供するServiceDesk Plusは、ITサービスマネジメントに必要なインシデント管理、サービス要求管理、問題管理、変更管理、資産管理(資産、非IT資産、ITコンポーネント)、プロジェクト管理、CMDB(構成管理データベース)、ナレッジベース構築、レポート作成といった機能を備えたITSMの運用を支援するツールです。

クラウド版も選べていつでも気楽に試せること、管理者にとってもユーザーにとってもわかりやすいシンプルな管理画面が特長です。

ServiceDesk Plus は自社環境にインストールする「オンプレミス版」と「クラウド版」をご用意しています。国内大手企業をはじめ全世界で100,000社以上の導入実績を誇ります。

10万社が実感した導入効果

工数削減&SLA向上 【工数削減&SLA向上】

ツールを導入することで業務が標準化され、対応プロセスの属人化が解消し、作業品質が均一化できます。

投資効果を把握 【投資効果を把握】

それまで担当者が個別に電話やメールで対応していたすべての情報をサービスデスクに集約することで、IT部門全体の状況が見渡せるようになります

生産性の向上 【生産性の向上】

業務状況の可視化により、課題の把握が容易になり、ITサービスの分析や改善アクションの検討ができるようになります。


ServiceDesk Plusが選ばれる理由

特長1PinkVERIFY™に認定されたツール

PinkVERIFY™ の認証を、オンプレミス版ではインシデント管理、変更管理、要求実現、資産管理の4つのプロセス、クラウド版ではインシデント管理、問題管理、IT資産管理、変更管理、サービス要求の5つのプロセスにおいて取得しています。

特長2直感的に使いやすいUI

必要な機能とツールを装備しているため容易に導入でき、Webベースのユーザーインターフェースで操作が簡単です。手頃に運用できます。

特長3低コストで導入可能

年間ライセンスは保守サポート込みで48.5万円から。導入時のコストをおさえ、スモールスタート、クイックインを実現します。

特長4グローバル対応

30言語以上の表示に対応。共通の画面で利用者ごとに画面の言語を切り替えて利用可能。

特長5オンプレミス&クラウド版

サーバーにインストールして利用するソフトウェア版と、いつでもどこでも利用可能でサーバー不要なクラウド版をご用意。

特長6製品選定から導入までサポート

導入前の評価版からのサポート提供や弊社と強いタッグを組むテクニカルパートナーによる導入支援の紹介など、安心の体制が整っています。

オンプレミス/クラウド比較

高評価のITSMツール

Gartnerにおいて評価 4.5※ / 5.0!

Gartnerにおいて評価 4.5※ / 5.0!

米国ITアドバイザリー企業Gartner社による「Gartner Peer Insights」の「ITサービスマネジメントツール」部門において、5.0ポイント中4.5ポイントの評価を頂いています。(2020年5月時点)

>詳細 (外部の英語サイトへ遷移します)

「PinkVERIFY™」認証取得


PinkVERIFY™ Certified ITSM v3

ITSMフレームワークへの適合を証明されたツールにPinkVERIFY認証は授与されます。ServiceDesk Plus Cloud(クラウド版)はインシデント管理・問題管理・IT資産管理・変更管理・サービス要求の5プロセス、ServiceDesk Plus(オンプレミス版)はインシデント管理・変更管理・要求実現・資産管理の4プロセスにおいて取得しています。

3つのEdition

お客様の利用環境に合わせ、装備機能の異なる3つのEdition、オンプレミス版とクラウド版の2つのサービス提供形態、2つのライセンス体系から最適なソリューションをお選びいただけます。

StandardProfessionalEnterprise
インシデント管理、ナレッジ管理、レポート機能が利用できるヘルプデスクインシデント管理とIT資産管理を連動したヘルプデスク運用に最適です。ServiceDesk PlusのすべてのEditionが利用でき、ITSMに最適なサービスデスクの構築が可能です。

Editionと価格

サービスインまでのステップ

30日間無料でお試しいただける評価版をご利用ください。

まずは資料をご覧いただき、ServiceDesk Plus特長、機能をご確認ください。

各Editionを対象とした製品説明やハンズオンセミナーを開催しています。

オンプレミス版とクラウド版ともに評価版を提供しています。

(5)社内での決裁取得

 
(6) 発注・納品

 
(7) 構築

 
(8) サービスイン
 

※このステップは一例です。自社で導入構築を実施する場合と、導入構築まで委託する場合で異なります。詳しくはITサービスマネジメントツール導入までの流れをご確認ください。

ServiceDesk Plus概要資料

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ITSMツール「ServiceDesk Plus」の概要資料

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