ITILのインシデント管理とは

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ITILのインシデント管理とは

インシデントの一元管理で対応状況の可視化と対応フロー標準化を実現

baloon-red インシデントとは

ITILにおけるインシデントとは、通常のITサービス/ITシステムの停止やサービス品質の低下により、ビジネスの継続やユーザーに影響を与える「できごと」をいいます。

baloon-red インシデント管理とは

ITILにおけるインシデント管理とは、ビジネスへの影響を最小限に抑え、迅速にITサービス/ITシステムを復旧することを目的とした、ITサービスマネジメントのプロセスのことをいいます。

baloon-red ServiceDesk Plusで実現するITILインシデント管理

ITサービスマネジメントツールであるServiceDesk Plusのインシデント管理機能を利用すれば、ITILインシデント管理プロセスに則ったインシデント対応ワークフローを構築できます。