サービスデスクツールでITIL問題管理を実践

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

問題管理ツール:ServiceDesk Plus

サービスデスクツールでITIL問題管理を実践

問題とは

ITILにおける「問題」とは、インシデントを引き起こす可能性のある未知の根本原因のことをいいます。

問題管理とは

ITILにおける問題管理とは、インシデントの根本原因を究明し、解決策を特定する、ITサービスマネジメントのプロセスのことをいいます。

ServiceDesk Plusで実現するITIL問題管理プロセス

ITサービスマネジメントツールであるServiceDesk Plusの問題管理機能では、ITIL問題管理プロセスに則った問題コントロールワークフローを構築できます。