サービスデスクツールでITIL変更管理を実践

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

変更管理とは

変更とは

ITILにおける「変更」は、ITインフラストラクチャ(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど)やITサービスに影響を及ぼす可能性のあるものを、追加・修正・削除し構成を改善することをいいます。

変更管理とは

ITILにおける変更管理プロセスは、すべての変更のライフサイクルをコントロールし、変更によるリスクの認識や標準化された手順での変更の実施により、ITサービスの中断を最小限に抑えながら、有益な変更を実施できるようにすることです。

ServiceDesk Plusで実現するITIL問題管理プロセス

ServiceDesk PlusではITILの変更管理プロセスに則った変更を実施できるよう、変更タイプ・CAB・変更の役割・変更ステージ・変更テンプレート・変更ワークフローなどの変更管理機能を提供します。