データのアーカイブ
データのアーカイブでツールのパフォーマンスを維持
ServiceDesk Plusのデータアーカイブ機能は、利用されなくなった過去のリクエスト情報をあらかじめ設定した条件にしたがって自動でアーカイブします。データをアーカイブすることで、データベース内の情報量を軽量化し、リクエストデータの検索にかかる速度やアプリケーションのパフォーマンスの維持に貢献します。
自動アーカイブ
コンフィグレーションウィザードよりアーカイブしたいデータの条件や自動アーカイブを実行する時刻を設定します。自動アーカイブは指定の時刻に毎日実施され、リクエストがアーカイブするデータの条件と一致すると、該当するリクエストは過去の記録としてアーカイブ化されます。
アーカイブするリクエストの条件と例外設定
アーカイブするデータの条件はリクエストの作成日時/完了日とステータスです。また、条件に一致するリクエストであってもアーカイブしたくないものがあれば、例外条件を設定できます。たとえば、リクエストのステータスが「Closed」で「完了日」が「1年」よりも前のデータのみアーカイブするとき、「優先度」が「高」のリクエストはアーカイブから除外する、といった設定ができます。
関連機能ページ
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ITILのインシデント管理プロセスに則ったインシデント対応ワークフローを構築できます。
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依頼者、部署、カテゴリーなどによりリクエストの優先度を定義するSLAルールを設定できます。
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Eメールコマンド機能で受信メール内容を解析、インシデントの管理項目に値を自動で設定します。
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リクエストの技術担当者への自動割り当てにより管理負荷を削減します。
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APIでサービスデスクツールと社内システムを連携できます。
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複数の国に拠点をもつグローバル企業や、全国に支社がある組織などに有益な機能です。
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利用されなくなった過去のリクエスト情報を設定した条件にしたがって自動でアーカイブします。
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サービスデスクの状況を瞬時に確認できるよう、必要な情報をウィジェット表示します。
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ヘルプデスク業務レポート、変更レポートを簡単に作成します。
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エンドユーザー(依頼者)と技術担当者間のリアルタイムのやり取りを可能にします。
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