API連携でよりスピーディーな対応に
APIでサービスデスクツールと社内システムを連携することが可能です。
ヘルプデスク業務では、ネットワーク障害などの発生報告を受けた際、迅速なインシデント管理を行います。インシデントの受付から対応までをAPIで自動化することで、一次対応のスピードを高め、問題管理や変更管理、CMDBとの連携によって影響範囲の把握と復旧を効率化できます。しかし、現場では必ずしもすべてが自動化されているわけではありません。
API連携のメリット
API連携（英語）- 作業報告の時間を短縮することができます。
- インシデント発生直後にリクエストを起票でき、正確な優先度を適用することができます。
- 技術担当者の負荷を軽減します。
汎用性の高いREST APIを提供
ServiceDesk Plusでは、REST APIを提供します。APIを利用して、ServiceDesk Plus と 外部のネットワーク監視アプリケーションを連携し、外部アプリケーションからのアラートをリクエストとして受信することが可能です。
また、固有の認証キーを含むHTTPフォームを利用して、ServiceDesk PlusのWebクライアントを使用せずに外部アプリケーションからAPI経由でワークステーション情報の追加や、依頼者、技術担当者、サイトなどの情報を登録することができます。
API連携の参考リンク
ManageEngine ServiceDesk PlusはPink Elephant社のPinkVERIFY™より「資産管理（Asset Management）」「インシデント管理（Incident Management）」「変更管理（Change Management）」「要求実現（Request Fulfillment）」の4つのプロセスで認証を受けています。
