管理者用画面のダッシュボード機能によりITヘルプデスク(サービスデスク)の状況を瞬時に把握

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ダッシュボード

ダッシュボード機能によりサービスデスクの状況を瞬時に把握できます。

サービスデスクの状況を瞬時に確認できるよう、技術(サポート)担当者に必要な情報をダッシュボードにウィジェット表示します。管理項目ごとに「ヘルプデスク」「問題/変更」「資産」の3種類のダッシュボードをデフォルトで用意しています。また必要に応じて、新規のダッシュボードを作成することも可能です。

ヘルプデスク

リクエスト管理に関連するレポートをピックアップしてウィジェット表示します。曜日ごとのリクエスト作成数を確認できるほか、担当者未割り当てのリクエスト数の把握にも役立ちます。

ヘルプデスクのダッシュボード画面ヘルプデスクのダッシュボード画面

問題/変更

問題/変更管理に関連するレポートをピックアップしてウィジェット表示します。予定されている変更をタイプごとに表示できるほか、承認/未承認の変更数や、緊急に対応しなければならない問題の有無を確認することができます。

資産

資産に関連するレポートをピックアップしてウィジェット表示します。スキャン済み資産のサマリや、ドメインごとのワークステーション数、ソフトウェアのライセンスステータスを確認することができます。そのほかにも、有効期限間近の契約情報を把握することができます。

資産のダッシュボード画面資産のダッシュボード画面

ManageEngine ServiceDesk PlusはPink Elephant社のPinkVERIFY™よりITIL®の「資産管理(Asset Management)」「インシデント管理(Incident Management)」「変更管理(Change Management)」「要求実現(Request Fulfillment)」4つのプロセスで認証を受けています。

※ITIL(IT Infrastructure Library®)はAXELOS Limitedの登録商標です。

 
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