管理者用画面のダッシュボード機能によりITヘルプデスク(サービスデスク)の状況を瞬時に把握

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

ダッシュボード

ダッシュボード機能によりサービスデスクの状況を瞬時に把握

サービスデスクの状況を瞬時に確認できるよう、技術(サポート)担当者に必要な情報をダッシュボードにウィジェット表示します。管理項目ごとに「ヘルプデスク」「問題/変更」「資産」の3種類のダッシュボードを用意しています。

ヘルプデスク

リクエスト管理に関連するレポートをピックアップしてウィジェット表示します。曜日ごとのリクエスト作成数を確認できるほか、担当者未割り当てのリクエスト数の把握にも役立ちます。

【ヘルプデスクのダッシュボード画面】【ヘルプデスクのダッシュボード画面】

問題/変更

問題/変更管理に関連するレポートをピックアップしてウィジェット表示します。予定されている変更をタイプごとに表示できるほか、承認/未承認の変更数や、緊急に対応しなければならない問題の有無を確認することができます。

資産

資産に関連するレポートをピックアップしてウィジェット表示します。スキャン済み資産のサマリや、ドメインごとのワークステーション数、ソフトウェアのライセンスステータスを確認することができます。そのほかにも、有効期限間近の契約情報を把握することができます。

【資産のダッシュボード画面】【資産のダッシュボード画面】